2008年02月18日 04時50分 UPDATE
特集/連載

Ask The Expert【Q&A】ヘルプデスクの平均処理時間を短縮するには

コールセンターとヘルプデスクが分業している場合、両者のコミュニケーションプロセスを合理化し、ヘルプデスクの平均処理時間を短縮するにはどうしたらいいだろうか。

[Donna Fluss,TechTarget]

質問:コールセンター担当者と社内ヘルプデスクのコミュニケーションプロセスを合理化し、ヘルプデスクの平均処理時間(AHT)を短縮する方法を教えてください。

 この質問から判断すると、コールセンターが顧客対応の窓口となり、社内ヘルプデスクと連絡を取りながら顧客をサポートしているケースだと想定する。その場合、ヘルプデスクはコールセンターに貴重な情報を提供するサポートシステムになっている。担当者が正確かつ迅速に顧客からの問い合わせに対処するために必要な情報は、ヘルプデスクが提供しているのだ。

関連ホワイトペーパー

コールセンター | コミュニケーション | CRM


この記事を読んだ人にお薦めの関連記事

注目テーマ

ITmedia マーケティング新着記事

news079.jpg

出版取次大手の日本出版販売が腐女子のポータルサイトと連携、書店への来店促進にARアプリを活用
日本出版販売は、ボーイズラブコミック専門ガイドブック「B+LIBRARY vol.3」にARアプリ「...

news077.jpg

月額9900円、Twitter広告の新たなメニュー「オートプロモート」の特徴を5つのポイントで解説
Twitter Japanは、月額9900円で毎日10ツイートとプロフィールを広告化できる「オートプロ...

news057.jpg

DACと博報堂アイ・スタジオがコンテンツマーケティング支援チームを組成
デジタル・アドバタイジング・コンソーシアムと博報堂アイ・スタジオは、コンテンツマー...