特集/連載 2013年7月12日 ITIL導入、最大の失敗理由とサービスデスク改善の秘訣(関連情報):サービスの提供効率とガバナンスをどう両立するか?【第2回】 [内野宏信,TechTargetジャパン] 記事を見る 記事を見る