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NTT東日本が「プライベート環境」「DB・AIの統合管理」を突き詰める理由：数千のAIエージェント運用を見据えて
失敗が許されない公共インフラを担うNTT東日本。安全性・安定性とAI活用のスピードを両立すべく選んだのは「プライベート環境」でのAI開発・運用だった。業務DXに挑むNTT東日本の事例からAI活用のあるべき姿を探る。
社会全体に生成AI（人工知能）が浸透し、業務の一部をAIに任せるAIエージェントの活用も始まっている。企業・組織ではAI活用が当たり前になり、その安全性・安定性が必須要件になった。例えば、生成AIの活用により、個人情報や機密データを持つ企業・組織では情報漏えいへの対策が必要だ。また、生成AIは出力結果が不安定な上、急速に技術革新が進んでおり、品質保証における体制の整備も不可欠だ。一方で、業務におけるAI活用には迅速に展開できるスピードが求められる。
最高水準のセキュリティ責任を果たしながら安定性を保ちつつ、いかにしてAI活用のスピードを両立させるか。この相反するテーマに挑んでいるのが、公共インフラを担うNTT東日本だ。
同社は、通信事業者として高品質で安定した通信を提供することに加え、17都道県の地域に密着した課題解決、その先にある価値創出に取り組んでいる。災害の激甚化やインフラの老朽化などの社会課題の全てを人手で賄うには限界がある中、安定した通信を提供するためにAIを活用した業務DX（デジタルトランスフォーメーション）を検討しているという。本稿では、日本企業が目指すべきAI活用の一例を提示する。
提供：エンタープライズDB株式会社
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