巨大組織の「アジャイル」を加速させる オリックス生命が選んだ、開発状況を見える化する戦略的ツールとは？

オリックス生命保険は、コンタクトセンターのシステム開発においてアジャイル開発とクラウド移行を推進。複数チームの進捗把握と戦略的な目標管理を実現するため、IBMの「IBM Targetprocess」を導入した経緯と成果を詳報します。

[TechTargetジャパン]

　顧客対応の最前線であるコンタクトセンター。保険会社にとっての「心臓部」とも言えるこの拠点のシステム開発において、オリックス生命保険が大きな変革を遂げました。

　同社はオンプレミスシステムの保守終了を機に、SaaS（Software as a Service）型のコンタクトセンターツールへの移行とアジャイル開発の導入を決定。しかし、開発規模が拡大するにつれ、複数チームが入り乱れるプロジェクトの全体像を把握し、変化に即応することが困難になるという新たな壁に直面しました。

　この課題を突破するために同社が選んだのは、IBMの計画・進捗（しんちょく）管理ツール「IBM Targetprocess」です。なぜ、巨大な組織において「見える化」が必要だったのか。その舞台裏と導入の決め手に迫ります。

なぜオリックス生命は「開発管理のクラウド化」に踏み切ったのか？

Q：コンタクトセンターのシステム開発において、どのような課題があったのですか？

A：旧システムの保守終了をきっかけに、開発スピードの向上と全体状況の把握が急務となりました。

　オリックス生命保険は、これまで利用してきたオンプレミス型ツールの保守サポート終了という課題を抱えていました。これを機にクラウドへ移行し、短期間で改善を繰り返す「アジャイル開発」を採用しましたが、以下の問題が浮上しました。

• プロジェクトの肥大化：複数のチームが関わることで、全体の進捗が見えにくくなった。
• 変化への対応：市場の変化に合わせ、迅速に計画を修正・順応させる体制が必要だった。

IBMのツールを選んだ「3つの決定的な理由」とは？

Q：数ある管理ツールの中から、なぜIBM Targetprocessを選んだのでしょうか？

A：単なるタスク管理にとどまらず、企業の「戦略」と現場の「開発」を直結できる点が評価されました。

　オリックス生命保険が2025年1月に導入したIBM Targetprocessの採用理由は、主に以下の3点に集約されます。

1. 優れた視認性：複数チームの計画や相関関係を、地図のように一目で把握できる。
2. 投資の最適化：事業価値の高い開発項目へ優先的に投資を集中させる管理機能。
3. 目標管理（OKR）との連携：組織の経営目標と現場の動きを同期させ、組織全体の方向性を一致させる拡張性。

導入によって現場の「スピード感」はどう変わったのか？

Q：IBM Targetprocessを導入したことで、具体的にどのような効果が得られましたか？

A：チーム間の調整が円滑になり、急な計画変更にも現場が納得感を持って動けるようになりました。

　金融業界で加速するDX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として導入されたIBM Targetprocessは、すでに以下のような成果を上げています。

• 情報の民主化：複数のチームが開発計画全体を共有することで、ブラックボックス化を防止。
• アジリティ（俊敏性）の向上：計画変更の理由が明確になり、担当者が迅速に対応できる体制が整った。
• 戦略的な目標管理：今後はより高度な目標管理手法を導入し、顧客ニーズを先取りしたサービス開発を加速させる方針です。

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　大規模な組織運営と、変化に即応する「俊敏性」の両立。オリックス生命の事例は、専門ツールの活用が経営課題の解決に直結することを示しています。

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