サービスデスク関連の業界&市場動向 IT部門の“単純作業”をAIに任せる時代へ 未来の「ITSM」はどう変わる? ITサービス管理(ITSM)でAI技術の活用が進んでいる。特にAIエージェントや生成AIといった先進的な技術の登場は、従業員との対話や文書作成といった業務を大きく変えようとしている。期待される進化とは。 2025年8月27日 開発者の“手作業地獄”からの脱却 ITSM×IDPでサービス運用はどう進化する? サービス複雑化に伴って、開発者は手作業での情報更新や依存関係の調査といった作業に追われている。この課題を解消し得る、ITSMツールとオブザーバビリティを結び付ける新しい潮流とは。 2025年7月23日
IT部門の“単純作業”をAIに任せる時代へ 未来の「ITSM」はどう変わる? ITサービス管理(ITSM)でAI技術の活用が進んでいる。特にAIエージェントや生成AIといった先進的な技術の登場は、従業員との対話や文書作成といった業務を大きく変えようとしている。期待される進化とは。 2025年8月27日
開発者の“手作業地獄”からの脱却 ITSM×IDPでサービス運用はどう進化する? サービス複雑化に伴って、開発者は手作業での情報更新や依存関係の調査といった作業に追われている。この課題を解消し得る、ITSMツールとオブザーバビリティを結び付ける新しい潮流とは。 2025年7月23日