CRM成功のカギはBIによるデータ統合から：自社と顧客のリアルな関係の見える化実現へ

優良顧客を見極めるためのデータはCRMシステムの中にだけあるわけではない。真の顧客関係管理を実現するために必要な「Single point of view」を獲得するためにはどうすればよいか？

[提供：日本ビジネスオブジェクツ株式会社]

　CRMシステムのデータだけを見ていても真のCRMは実現しない。顧客の全貌を本当に知りたいと思ったら、企業情報システム全体に散在している顧客データをもれなく集め、一点の曇りもない「single point of view」を獲得する必要がある。そのためには将来を見据えた周到な戦略が必要だ。場当たり的な対策は、いたずらに管理負荷を増大させるばかりではなく、顧客の真実を見失った的外れなアクションを余儀なくされる。