2021年07月14日 10時00分 公開
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テレワークで増大したヘルプデスク業務をノーコードで効率化する方法ニューノーマル時代のIT管理のあるべき姿

テレワークの常態化によって情報システム部門のヘルプデスク業務が増大し、難易度が上がった。これまで同様のサービスレベルでITサービス管理を実施するために何をしたらよいか。プロが語った。

[ITmedia]

 テレワークが半ば常態化したことで情報システム部門はインシデントを把握しにくくなり、ヘルプデスク業務の難易度が上がった。ヘルプデスク業務を省力化し、情報システム部門がより本質的な業務に時間を割くためには、対症療法ではなく根本的な対策を講じなければならない。

 人的リソースが限られる中、これまで同様のレベルでITサービス管理を実施するためには、従業員からの問い合わせや依頼を一元的に収集して対応状況を関係者の間で明確に共有、可視化する情報ハブが必要だ。ITサービス管理の世界標準として広く知られるITIL(Information Technology Infrastructure Library)を熟知したプロがその対策を教える。


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