ITサービスマネジメントツールをどう選ぶ？ 導入効果を得るための見極め方：株式会社クレオ提供Webキャスト

[ITmedia]

　ITシステムの複雑化が進む中、情報システム部門の業務効率化や問い合わせ対応の迅速化に向けて、ITサービスマネジメント（ITSM）ツールの導入が広がっている。導入メリットを享受するためには、目的を明確にするとともに、それぞれの特徴を把握し、多種多様な製品の中から自社に最適なものを見極めることが重要となる。

　例えば、高機能であっても使いづらければ“使われない”ツールになってしまう。そのため、業務フローをノーコードで簡単にカスタマイズでき、スモールスタートから徐々にスケールアップできる製品を選ぶことで、自社の状況に即した運用が可能になる。

　本動画では、情報システム部門のノンコア業務を効率化する製品を取り上げ、その5つのポイントを紹介する。同製品は、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）に準拠した管理テンプレートやAI検索機能を搭載し、多彩な外部システム連携によるスケールアップにも対応している。システム運用を効率化し、コア業務へ注力できる体制を築くためにも、ぜひその実力を確認してほしい。