【デモで分かる】ITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」の5つの特徴：株式会社クレオ提供Webキャスト

[ITmedia]

　情報システム部門の業務効率化に向けて、多くの企業がITSM（ITサービスマネジメント）ツールを導入している。それにより、システム運用や問い合わせ対応といった業務を変革し、コア業務へ注力できる環境を整える企業が増えてきた。

　しかし、ITSMツールの導入で成果を挙げるには、製品ごとの機能や特徴を把握し、自社に最適な製品を採用する必要がある。また、導入後の定着を図るには、事前に操作性なども確認し、製品を見極めていくことが求められる。本動画では、柔軟なカスタマイズ性で業務プロセスを効率化するITサービス管理ツール「SmartStage ServiceDesk」を紹介する。

　動画内では、「生成AIによるFAQの自動作成」「AI検索（セマンティック検索）」「直感的な操作による簡単カスタマイズ」「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）ベースのテンプレート」「情報の一元管理を可能にするGUI」という5つの特徴をデモ動画で分かりやすく解説している。カスタマイズの進め方なども紹介しているので、自社での活用をイメージしながら視聴し、製品選びの参考にしてほしい。