デモ動画で解説：ITサービス管理ツールの機能と使い方：株式会社クレオ提供Webキャスト

[ITmedia]

　IT部門の業務効率化を支援するツールとして、近年ITサービス管理（ITSM）ツールの導入が広がっている。旺盛なニーズに応えるべく、市場にはさまざまなツールが登場している。その導入で問い合わせ対応の迅速化やITサービスの品質向上といった成果を得るためには、使い勝手も含め自社の体制やニーズに即した製品を見極めていくことが大切だ。

　例えば問い合わせ対応を改善したいのであれば、AI技術を活用したFAQの自動作成機能やセマンティック検索機能を搭載したツールが効果的だ。また、管理項目やプロセスなどをノーコードで自由に変更・追加できるツールであれば、業務にツールを適合させることも簡単にできるため、より業務効率を高めていくことが可能となる。

　本コンテンツでは、あるITSMツールを取り上げ、その3つの特徴を紹介するとともに、同ツールの活用方法をデモンストレーション動画で分かりやすく解説する。問い合わせ受付から対応までの流れやFAQの自動生成といったユーザー画面、画面項目やステータスの変更・追加といった管理画面の使い方の他、料金体系についても紹介しているので、ITSMツール選びの検討材料として活用していただきたい。