燃え尽きや生産性の低下の原因に
最新スキル習得にあえぐ技術者のストレス
新技術が技術者にどれくらいストレスをもたらしているかを把握しなければ、多くの危険を冒すことになると専門家は指摘する。
常に新しいITスキルを習得するのが望ましいという点で専門家の意見は一致している。しかし、変化し続ける技術と、常にその最先端にいなければならないというプレッシャーにストレスを感じるIT技術者も多い。
ウェスタンオンタリオ大学のニコール・ハガーティ助教授によると、新技術には新しいスキルが必要なため、持続的な技術革新によってIT技術者の「能力が破壊されてしまう」ことがあるという。レガシー技術でもまだ通用するが、そうしたスキルの需要は減っていく。
ハガーティ氏のチームは10人以上のIT技術者について詳しく研究し、仕事上のストレスにどう対処しているかを調べた。
「ほかの分野の専門職は、既存の知識への積み重ねで済む。IT技術者は常に建て直しモードだ。新技術が登場すると、それまでの知識は意味がなくなる。まったく新しいスキルを1から組み直さなければならなくなる」と同氏は話す。
防衛関係業務を請け負っているBAE Systemsのカスタマーソリューション業務部門CIO、ボブ・フェクトー氏が技術の導入に際して細心の注意を払っているのも、まさにこれが理由だ。
組織に新技術を導入すれば、スタッフが最新技術を習得しなければならないだけでなく、文化の変化も強いられるとフェクトー氏は言う。
「まず最初に対処しなければなないのは文化の変化だ。率直に言ってIT要員は変化に対する適応力が高いとは言えず、特定言語でのプログラミングに慣れている。C++でプログラムを組んでいたスタッフにとっては、.NETの導入で文化が大きく変わってしまう」とフェクトー氏。
「プログラムを完全に支持してもらえず無関心な態度を取られることもあれば、古い知識が引き継がれてビジネスプロセスの向上が難しくなることもある。新しい技術を買ってただそれを使えばいいというほど事は単純ではない」
従業員7万9000人の同社に、まずOracleの会計管理アプリケーションを導入し、その後Oracleと競合する企業のERPアプリケーションを導入しようとすれば、社内のOracleプログラマーが抵抗するだろうとフェクトー氏は言う。
ただ、部下に最新の技術知識を身に着けさせる必要があることは意識しているという。
「当社はフォーカストレーニングプログラムを実施している。研修プログラムに年間何百万ドルも掛け、最新技術の資格取得を奨励している。会社として最善のやり方で技術者を支援するため、研修の機会が必ず存在するようにしている」
ストレスの兆候
新技術がどれくらいストレスをもたらしているかを把握しなければ、CIOは多くの危険を冒すことになるとハガーティ氏は指摘する。
「最大のリスクはIT技術者という貴重な資産を失うことだと思う。燃え尽きや生産性の低下もある。こうしたことを管理職はつい見過ごしがちだ。スタッフのスキル向上はチャンスだと見て1週間の研修をさせる。しかしこれは1回で済むことではなく、絶えず対処しなければならなくなる」（ハガーティ氏）
常に最新スキルを習得しなければならないというプレッシャーから来るストレスは、継続的なプレッシャーだということをCIOは認識する必要があるとハガーティ氏は話し、技術者にスキル更新の時間を与えなければならないと指摘。すぐに実装するかどうかにかかわらず、技術者には仕事中に新しい技術をいろいろ使ってみるための時間を与えるべきだと述べている。
一方、Education Corporation of Americaの執行副社長兼CIO、ロン・メイレット氏によると、同社のIT担当者は新技術にストレスを感じたり、抵抗したり、スキルの向上に苦労することはないという。こうしたストレスは、ビジネス実現のため新技術をどう使うのが一番いいかを見極めようとすることから来ると同氏は話す。
「現在は本当に素晴らしい選択肢があるため、わたしのチームはとてもワクワクしながら技術を習得している。ストレスを感じるとすれば、そのビジネス実現のために最善の技術を、幅広いソリューションに照らしてコスト効率が良くタイムリーなやり方で提供していると請け負わなければならないという点だ」
Senior LifestyleのITディレクター、ビンセント・ファトロ氏は、プロジェクトを完成させるのに十分な人員がいないため、部下がストレスを感じているという。同社は15人のIT要員で、7500人の従業員を支えている。
「しかもプロジェクト完成までに与えられる時間が非常に短いため、長時間勤務になり、つらい思いをして完成させている。これは社内の別々の部署で理不尽な目標を設定しているのが原因だ」と同氏は言う。
「最近は人手不足で、そのプロジェクトをどうしたらいいのか見当もつかない担当者の手にプロジェクトが渡っている。こうなると、つまづきながら事を進める試行錯誤的な状況になる。日々そんな状況だ」
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