「メール」を顧客応対に生かすヒント【前編】

チャット全盛時代でも「メール」がいまだに使われ続ける理由

チャットやSMSなどコミュニケーション手段は多様化している。一方で顧客からの問い合わせ手段として、コールセンターの間でいまだに広く使われている手段がメールだ。なぜメールが使われるのか。

　顧客からの問い合わせを受け付けて支援する「カスタマーサービス」の分野では、メールや電話、対面、郵送といった従来型の手段から、チャットやSMS（ショートメッセージサービス）、ビデオ通話といったリアルタイムコミュニケーションの手段へと移行が進んでいる。それでも、いまだに広く利用されている手段がメールだ。メールによるカスタマーサービスを提供するコールセンターは、メール管理のための適切なソフトウェアと戦略を取り入れる必要がある。

　カスタマーサービスの手段として、今もなおメールが広く使われている理由はたくさんある。メールの主要なメリットを紹介しよう。

メリット1．使いやすさ

TechTarget発　世界のインサイト＆ベストプラクティス

米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  コロナ禍のコールセンターで採用が進むAI・自動化技術は完璧なのか？

• 

  コールセンターのテレワーク化に成功する企業、苦労する企業の決定的な違い

新着ホワイトペーパー PR

• 製品資料
  [富士フイルムビジネスイノベーション株式会社] データ入力業務のDXを実現　工数削減や業務品質向上に効くアプローチとは？
• 製品資料
  [日本ヒューレット・パッカード合同会社] AI活用で競争力を高める「最適にデザインされたAI基盤」の在り方とは？
• 製品資料
  [日本ヒューレット・パッカード合同会社] 「人がAIを使う時代」の次は――　“AI Ready”なIT環境が切り開く新たなAI時代
• 製品レビュー
  [MNTSQ株式会社] 法務部門のための「AI導入」ロードマップ
• 技術文書・技術解説
  [SAPジャパン株式会社] 人手だけでは守り切れない、AI時代のERPを守る「仕組み」とは