IT関連契約を見直すヒント【前編】
テレワーク普及でアウトソーシングコストの削減が容易に？ その理由とは
新型コロナウイルス感染症の拡大に伴うテレワークの普及により、企業はアウトソーシングコストを抑えやすくなる可能性があるという。どういうことなのか。
コストの削減と、提供するサービスの品質向上を目指す上で、ITリーダーは何をすればよいのか。重点を置くべきなのは、IT製品の選定や調達、アウトソーシングサービスの利用などにおけるベンダーとの契約交渉戦略の調整だ。それはなぜなのか。
企業はこれまで、単純作業や定型作業を社外にアウトソーシングしてきた。こうした作業の実行手段を、アウトソーシングからITによる自動化へと置き換えることができる。適切なIT製品／サービスの導入により自動化を取り入れることで、同じ作業を実行するのに必要なアウトソーシングリソースを減らしやすくなる。アウトソーシング先のベンダーとうまく契約交渉をすればコスト削減が期待できる。
ベンダーとの契約の見直しや交渉の成功につながるヒントは幾つかある。前編となる本稿は、そのうち1つを紹介する。
ヒント1．より安価なアウトソーシング先を世界中から探し出す
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響によりテレワーク制度を採用した企業は、オフィスから離れた場所に住む求職者を採用しやすくなった。正社員だけでなく、遠隔地に住む派遣労働者を雇用したり、地理的に離れた場所の提供者によるアウトソーシングサービスを利用したりすることも容易になった。
米国の大企業のIT部門は米国全土から、さらには全世界から従業員を雇用できる可能性がある。企業の本社施設に世界中の既存従業員を集めて業務に従事してもらうのではなく、各国の人材を探し、その国の中でも特にコストの低い地域で人材を雇用するといったこともより現実的になった。その結果、必要なスキルを備えた労働力をこれまでよりも低いコストで確保しやすくなっている。企業は国内外で利用しているアウトソーシングサービスの再交渉を検討する余地がある。
医療関連をはじめとする規制業種は厳しい規制に従って、医療システムや決済、製薬などの業務を運用する必要がある。そのような場合には、企業はアウトソーシング先のベンダーが厳しい規制条件を満たして各業務を運用しているかどうか、リスクはないかどうかなどを厳格に調査する必要がある。
次回以降は残るヒントを紹介する。
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