ナレッジマネジメントの基本と主要ツール【中編】
Confluenceだけじゃない「情報共有」も「ナレッジ生成」もできるツール3選
従業員が積み重ねてきた知見や情報を全社で共有し、業務に活用する「ナレッジマネジメント」を実践するには、ツールを有効に活用することが欠かせない。代表的なツールを3つ紹介する。
従業員が業務の中で得た知見（ナレッジ）やデータを組織全体で資産として共有し、業務に生かすのが「ナレッジマネジメント」だ。ナレッジを管理したり、情報を探しやすくしたりするには、ナレッジマネジメントツールの機能を有効に活用することが欠かせない。主要なナレッジマネジメントツールを3つ紹介する。
1．Bloomfire
併せて読みたいお薦め記事
連載：ナレッジマネジメントの基本と主要ツール
ナレッジマネジメントの活用事例
Bloomfireの「Bloomfire」は、以下のようなサードパーティーベンダーが提供する業務アプリケーションと連携できる。
- Slack Technologiesのビジネスチャットツール「Slack」
- SalesforceのCRM（顧客関係管理）ツール「Salesforce」
- Zendesk のCRM（顧客関係管理）ツール「Zendesk」
- Microsoftのユニファイドコミュニケーション（UC）システム「Microsoft Teams」
金融機関や生命保険会社、製造業や教育機関といったさまざまな業界での活用が可能なことも特徴だ。
Bloomfireを理解するためのキーワードが「コレクティブインテリジェンス」（集合知）だ。同製品では人工知能（AI）機能がナレッジの検索や作成を支援するため、ナレッジを集合知として蓄積しやすい。
2．Confluence
Atlassianの「Confluence」は、ナレッジマネジメントツールとして情報の共有やナレッジの作成を支援する。プロジェクトマネジメント用のテンプレートや機能を搭載していることが特徴の一つだ。Atlassianが提供する以下のツールと連携させることもできる。
- アジャイル型開発（小規模な変更を短期間のうちに繰り返す開発手法）向けプロジェクトマネジメントツール「Jira Software」
- タスク管理ツール「Trello」
- チーム単位の業務支援ツール「Atlas」
サードパーティーベンダーが提供する業務アプリケーションと連携することも可能だ。Confluenceは、ナレッジマネジメントとプロジェクトマネジメントの情報を一つのツールに集約させたい企業に向いている。
3．Guru
Guru Technologiesの「Guru」は、AI機能を搭載していることが特徴だ。例えば以下の機能を利用できる。
- 質問に対する回答の生成
- ナレッジの更新
- 従業員が入力した質問の内容や、回答が存在しない質問に関する情報を管理者に提供する。管理者は情報を追加したり更新したりすることでナレッジを最新の状態に保つことが可能だ。
- 文章の作成や翻訳
アプリケーションやファイル、チャットメッセージに基づいたナレッジを全社で共有できるイントラネットや、顧客応対用のナレッジベースも利用できる。Webブラウザの拡張機能として利用できるため、質問やコンテンツを追加するために別のアプリケーションを開く必要がない。
後編は、知識の共有とコラボレーションに焦点を当てた最新のナレッジマネジメントツールを紹介する。
TechTarget発 先取りITトレンド
米国TechTargetの豊富な記事の中から、最新技術解説や注目分野の製品比較、海外企業のIT製品導入事例などを厳選してお届けします。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
TechTarget発 先取りITトレンド
米国TechTargetの豊富な記事の中から、最新技術解説や注目分野の製品比較、海外企業のIT製品導入事例などを厳選してお届けします。
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[株式会社うるる] 「入札市場」攻略ガイド：効率的に落札するためのポイントを徹底解説 -
製品資料
[株式会社うるる] 入札情報に特化した「販路拡大」「効率化」のためのサポートツールとは？ -
市場調査・トレンド
[株式会社うるる] 公共入札に成功する企業と失敗する企業の「5つの違い」 -
製品資料
[日本ビジネスシステムズ株式会社] 専門家が教える、Microsoft 365の「テナント統合／分離」を成功に導く秘訣 -
製品資料
[rakumo株式会社] Microsoft 365での情報埋没を防ぐ、社内ナレッジを資産化する情報ポータル活用
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
「Microsoft 365」が乗っ取られる MFAを破る“本物の画面”の恐怖
-
2
PHP脆弱性「PHP2Shell」で2260万件に影響 情シスの緊急チェックリスト
-
3
「テザリング依存」に潜む落とし穴 “遅いVPN”を解消するネット構築術
-
4
なぜ「Gemini 4 Argon」は出遅れたのか？ Googleが狙う“逆転のシナリオ”
-
5
「Windows」の不要なファイルを安全に消して容量を空ける方法
-
6
AI導入が失敗する“真犯人”は現場のマニュアル 7割が陥る「標準化」のわな
-
7
「IT運用・情報システム業務」に関するアンケート
-
8
Claude利用8割のGMO、AI人材の評価軸が「トークン管理」に変わった
-
9
被害額は過去最高額 それでも「サイバー犯罪者が捕まらない」3つの理由
-
10
「Wi-Fi 7」経由でWindowsが乗っ取られる？ 最高権限奪取の恐怖
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AI駆動攻撃にどう対抗する？ 超速の攻撃からエンドポイントを保護する方法
-
2
2026年のサイバーセキュリティには何が必要か？ 最新データに学ぶ傾向と対策
-
3
経験豊富な即戦力人材に直接アプローチできる、「攻めの採用」への転換術
-
4
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
5
最速72分でデータが流出？ 最新の脅威トレンドや侵入手法から分かった防衛策
-
6
不審メールの経路や見せ方に変化？ 2026年夏の3事例から見えた動向と対処方法
-
7
AI駆動開発のスピードと安全性を両立 「品質・セキュリティ管理」の実践ガイド
-
8
HDDを使わない「SSDオンリー」が無謀なのはなぜ？
-
9
「標的型攻撃メール」事例・サンプル集
-
10
Microsoft 365のメールセキュリティ、3つの“死角”と追加で検討すべき対策とは
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー