人海戦術が通じないIT運用、CTCテクノロジーが人手不足を乗り越えた方法とは：PagerDuty株式会社提供Webキャスト

[ITmedia]

　日本では人口減少が進み、人手不足が大きな課題となっている。IT業界でも既に人材の確保が難しくなっており、今後はさらに深刻度を増していくと予想されている。こうした状況において、企業は「IT運用は過去の成功体験と人海戦術で成り立つものではない」と認識し、従来とは異なる運用プロセスを確立する必要がある。

　そこで注目したいのが、「ITシステム運用現場を変革する」をサービスコンセプトとしたマネージドサービスだ。同サービスは、手作業の運用や人海戦術からの脱却や、ソフトウェアを活用した運用の高度化を可能にする。具体的には、インシデント管理プラットフォームをハブに、イベント集約や各種ツール連携をすることで、IT運用の高度なエコシステムを実現する。

　さまざまなツールを個別最適で導入した結果、いわゆるスパゲティ状態に陥っている企業は少なくない。同サービスを活用することで、現状のツールはそのままに、APIによる連携や全体最適化を実現できる。スモールスタートが可能なので、中小企業などでも無理なく導入できるだろう。本動画では、CTCテクノロジーの成功事例を通じ、そのメリットを掘り下げていく。