JCBが挑む「AI面接」でのミスマッチ解消 学生の心理的ハードルへの対策は？：900時間かかる面接を高速化

限られた選考時間では企業の魅力が伝わり切らない――。JCBはこの課題に対し、「AI面接」を導入し、従業員と学生が直接対話できる時間を捻出した。学生の不安を解消しつつ、公平な選考を進める工夫とは。

[TechTargetジャパン]

　新卒採用において、いかに学生とのミスマッチを防ぎ、相互理解を深めるかは企業にとって共通の課題だ。クレジットカードブランドを運営するジェーシービー（JCB）は、2026年卒の新卒採用選考から、HR（人的資源）ツールベンダーのタレンタが国内展開する録画型デジタル面接システム「HireVue AIアセスメント」を導入した。これによって、選考プロセスの見直しを図っている。

　これまでJCBは、2025年卒採用まで選考プロセスの一部に人事部以外の現場従業員による面接を組み込んでおり、約900時間を費やしていた。従業員は面接に加えて、入社前の不安を解消するキャリアアドバイザー制度やOBOG訪問などにも協力している状況だった。しかし、自身の業務に加えて面接の担当業務が重なることで、学生と直接対話するOBOG訪問などの機会を受ける従業員が減少しつつあったという。

　一方で、学生からは「事業内容をもっと知りたい」という要望が寄せられていた。採用イベントなどの限られた時間では、JCBが展開する幅広い領域を十分に伝え切れず、現場で働く従業員がリアルな情報を伝える機会を同社は模索していた。

　そこでJCBは、AIを活用した録画型面接システムを導入することで、現場従業員による面接を廃止した。これによって捻出した約900時間を、学生の事業理解を助けるOBOG訪問やキャリアアドバイザー制度に加え、新たな企画に充てる体制を整えた。

　AI技術を用いた自動評価システムによる選考は効率化の手段として注目されているが、JCBの狙いは単純な面接の手間や人手の削減だけではない。同社の選考プロセスには、学生の不安を取り除き、本来の魅力を引き出すための独自の工夫が隠されている。

行動事実に基づき、公平に評価するAI

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　今回導入されたHireVue AIアセスメントは、構造化面接の手法を用いて社会人基礎力（コンピテンシー）を自動判定する仕組みだ。候補者はスマートフォンやPCで、時間や距離の制約を受けずに受検可能だ。HireVue AIアセスメントが搭載するAIモデルは、プロの面接官の評価基準を学習している。これによって、単なる印象による評価ではなく、候補者の回答内容に含まれる行動事実に基づいて、実力を定量的に評価することが可能になる。結果として、評価のバイアスを排除し、高精度で公平かつ公正な選考を実現できる。

　JCBの人事部採用・研修グループは、学生がこれまでの人生で何を得て、どのような考えを持っているのかといった人となりを重視している。HireVue AIアセスメントを導入した後もこの方針は変わらない。成功体験だけではなく、失敗からどう成長し、どう考えるようになったのかを問うことで、学生の人物像に触れる選考を目指す。録画型の面接は、学生が自分のタイミングで受検できる点で、学生の選考体験に配慮して時間を尊重するという同社の考えに適合している。

不安を取り除く「学生目線」の工夫

　録画型の面接は比較的新しい手法であり、受検する学生にとって心理的なハードルになる懸念がある。この点に対し、JCBは明確な対策を講じている。動画選考がプロセスに含まれることを公表した上で、動画共有サービスの採用公式チャンネルで対策動画を公開しているのだ。

　学生が動画選考の受け方や自己アピールの方法について戸惑うことを見越し、事前にしっかり準備できる条件を整えた。この取り組みは、学生目線で「受けやすい選考」にすることを意識した結果だ。採用活動に対する学生の声を引き続き集め、不便な点があればタレンタや開発元のHireVueと連携して速やかに解消する方針だ。

採用後を見据えた評価基準の構築

　JCBは現場従業員面接を廃止したことで浮いた人的リソースを活用し、2027年卒採用では、通常のプログラムとは別に、企業理解をより深められる新たなOBOG訪問プログラムを準備することを計画している。人的リソースを本当に必要な学生とのコミュニケーションに振り向けることで、採用活動の質を高める狙いがある。

　「採用して終わり」ではなく、入社後の活躍までを見据えた活用も展望している。入社後の実際の活躍状況と、システム受検時の評価データを照らし合わせることで、「どのような評価を受けた人材が活躍しやすいか」を根拠を持って示せるようにする構えだ。

　AIツールを活用しつつ、限られた時間の中で自分を伝えなければならない場として、人による面接も選考プロセスに残している。学生が本来の自分を出し切れる仕組みづくりを進めると同時に、採用担当者自身も学生の魅力を引き出す能力を磨き続ける必要があるとJCBは考える。時代の変化に合わせて、学生のためになるよう企業も変化していく姿勢が、今後の採用活動において重要になる。