CRM関連の用語解説 “待てない消費者”をどう満足させるか 「CX」の勝ち組企業になる条件 顧客エンゲージメントを高めるためには、消費者が企業に何を求めているのかを知ることが近道だ。調査結果からは、消費者の厳しい評価基準が見えてきた。 2022年3月4日 顧客満足度調査で「来店したかどうか」を聞くべきではない“納得の理由” 顧客満足度調査は顧客の意見を収集する有効な手段だが、実施方法によっては期待した効果が出ないことがある。適切な設問設計ができているかどうか、あらためて押さえておきたいポイントを紹介する。 2021年5月18日
“待てない消費者”をどう満足させるか 「CX」の勝ち組企業になる条件 顧客エンゲージメントを高めるためには、消費者が企業に何を求めているのかを知ることが近道だ。調査結果からは、消費者の厳しい評価基準が見えてきた。 2022年3月4日
顧客満足度調査で「来店したかどうか」を聞くべきではない“納得の理由” 顧客満足度調査は顧客の意見を収集する有効な手段だが、実施方法によっては期待した効果が出ないことがある。適切な設問設計ができているかどうか、あらためて押さえておきたいポイントを紹介する。 2021年5月18日