Googleが次世代メッセージサービス「RCS」で“打倒Facebook”に再挑戦か：Appleもビジネスメッセージングに本腰（2/2 ページ）

Apple、Facebook、Googleが、企業とコンシューマーをつなぐメッセージサービスの投入を進めている。Googleを中心に、各社の動きを追う。

[Tsahi Levent-Levi，TechTarget]

複数のチャネルを組み合わせる「マルチチャネルメッセージング」が鍵

　企業にとって、顧客とのチャネルを1つに絞り込むことは難しい。チャネルごとに市場が分断されており、それぞれのチャネルでユーザー行動が大きく異なるからだ。