「CDP」選択のための5つのステップ【第2回】

CDPは顧客理解の“手段”であって“目的”ではない　「用途」を見極めるには？

そもそも何のために「CDP」（顧客データプラットフォーム）ツールを導入するのか。選定前にはまず「今」そして「将来」において、どのような目的を達成したいのかを明確にすべきだ。そのために考えるべきこととは。

　企業のCX（顧客体験価値）チームが、顧客データを一元管理して活用できるようにする「CDP」（顧客データプラットフォーム）ツール。その導入検討チームは、どのような視点でCDPツールを選定し、導入すればよいのか。適切なCDPツールを選択するための5つのステップのうち、2つ目を紹介しよう。

2．「今」と「将来」の使用目的を明確に

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