クラウドの応答性能とサポート品質を客観的に比較するには

図版左側が実際のサービス需要、中央がオンプレミスまたはホスティング、右側がクラウドを表す。オンプレミスやホスティングでは保守やマネージドサービスなどの費目で利用の有無にかかわらずサービスサポートコストが固定費として発生する。オンデマンドかつセルフサービスが身上のクラウドでは、ダッシュボードなどからのセルフサービスの範囲を超えるサービスサポートはアンバンドルし、クラウド利用初期の不慣れな時期は従量制でマネージドサービスを利用する。また、同じ時期に思い切った教育支出を行いセルフサービス利用力を身に付け、運用が軌道に乗った時期にマネージドサービスを解約（Rapid elasticity要件を踏まえれば即時解約できて当然）してしまえば従来と比較して大幅なTOC改善が可能になる。クラウドの場合、あらゆるインシデント、問題、構成、変更、リリース管理履歴は継続的に記録されているので、マネージドサービス事業者の切り替えも容易になるだろう