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サービスデスクとは? いまさら聞けない基礎知識

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サービスデスク関連の用語解説

ITILが誕生した背景から日本で必要とされる理由までを時系列で解き明かす。ITILの導入にはコンサルタントの利用が効果的というが、ITIL実践の目的を真に理解しているかどうかが重要なポイントだという。

2008年2月15日
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