「ユーザー重視」が重要に
「モバイルファースト」のほとんどが“偽物”であるこれだけの理由
好みの端末を使えるようにしたり、モバイルアプリを優先して導入したりするだけで「モバイルファースト実践企業」を名乗ってはいないだろうか。見落としがちな観点を整理する。
“モバイルファースト実践企業”の実態はお寒い限り（TechTargetジャパン記事「徹底レビュー：注目の『iPhone 6 Plus』、買って幸せになる人と持て余す人の分かれ目」より）《クリックで拡大》
「自社はモバイルファーストを実践している」と多くの企業が考えているが、現実にそうである企業は少ない。
モバイルファースト戦略は、従業員に携帯電話を与え、モバイル通信に支出し、BYOD（私物端末の業務利用）ポリシーを採用すれば実現するほど単純ではない。それは単にモバイル端末を許容しただけだ。モバイル端末向けにアプリケーションを構築し、展開している企業も多くない。単に市販のソフトウェアを導入しただけのところがほとんどだ。
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モバイルファーストの精神は、記述されたドキュメントやコードによって表されるものではない。その意味するところは、ユーザーのニーズに向き合い、従業員の能力を最大限に引き出すための組織の考え方であり、アプローチなのである。
筆者が畏怖するブライアン・カッツ氏は以前、ユーザーニーズを最優先するFUN原則（FUN： Focus on User Needs）について書いた（参考：なぜ「社長の一押しモバイルアプリ」は現場で使われないのか」）。本稿ではモビリティに対するユーザー重視のアプローチの重要性について、もう少し述べる。
ユーザーニーズを重視すべき
モバイルファースト戦略は、「あらゆるユーザーに、あらゆる場所で、あらゆる時間に、あらゆる端末で、一貫した明確なエクスペリエンスを提供する」という概念を実現するため、インフラからアプリケーションまでの全てを設計することである。
では、あなたのユーザーは何を必要としているか。細かな点はそれぞれの組織によって異なるが、幾つか共通する点もある。人はビジネスで判断する際、どのような接続環境であれ、必要なときに必要な情報へアクセスできなければならない。
あなたはCIO（最高情報責任者）と会話している際、リアルタイムのITサービス統計情報をスマートフォンですぐに引き出したいと考えるときがあるだろう。CFO（最高財務責任者）であれば、ミーティング時に自分のノートPCで損益をチェックする必要があるはずだ。COO（最高執行責任者）は製造フロアを歩きながら、タブレットから出荷情報へアクセスする必要があるかもしれない。そしてCEO（最高経営責任者）は、飛行機の中でプレゼンテーション資料をアップデートしながら、会社の重要な業績指標を確認したいと思うだろう。
多様なユーザーグループのニーズを知るべき
複数のモバイルOS向けにアプリを設計することも、モバイルファースト企業になるための大きな課題だ。開発者は伝統的に、特定のOS向けにネイティブアプリケーションを設計し、IT部門は正常な動作を保証するために標準ハードウェアを指定してきた。IT部門は今日、もはや社内で利用されるOSやハードウェアをコントロールできなくなっている。それは従業員の手に握られている。
開発者が記述したものは全て、米Microsoftの「Windows」や米Googleの「Android」、米Appleの「iOS」や「OS X」で動作しなければならない。標準化の時代は終わりを迎えたのだ。
あらゆる環境に対して柔軟性を持つべき
面白いことに、われわれは数年前までジオフェンシング（地図上の特定エリアに仮想的なフェンスを設置する技術）の重要性を議論していた。今になって考えると、その哲学はおかしくもある。もはや地理的な境界線など、どこにもない。オフィスにいようが飛行機の中にいようが、自分の仕事を処理でき、会社の事業に関与できる。こうした環境を実現したとき、あなたの会社は「モバイルファースト戦略を構築した」といえるのだ。
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