トヨタ自動車の事例も紹介
「iPad」やスマートフォンを“金のなる木”に変えた4つの事例
モバイルデバイスを本格的に活用するには、会社の業務様式を再考しなければならない。よく練られたモバイル化プロジェクトであれば、IT部門が会社の利益を増やし、従業員の生産性を高める後押しとなるだろう。
よく練られたモバイル化プロジェクトは利益を生み出す（TechTargetジャパン「徹底レビュー： 9.7インチ「iPad Pro」が誇る“他のタブレットがどうしても超えられない強み”」より）
ほぼ全てのビジネス部門の責任者は、変革が必要不可欠なものだと認識している。製品、顧客、競合企業はいずれも変化する。ビジネスの世界は絶えず変化しているのだ。
この状況こそ、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを生かす適切なプロジェクトによって、ビジネスプロセスを変える好機になる。モバイル化プロジェクトで成功を収めるのは、単に既存のデバイスを新しいフォームファクター（規格や形状）に置き換えることではない。最良のモバイルエクスペリエンスは、従業員の働き方と顧客のブランドとの関わり方に変化をもたらす。
ビジネスプロセスを改善するために、位置情報ベースのサービスやカメラといったモバイルデバイスの機能を取り入れている企業もある。それ以外にもセンサーやウェアラブル端末を使って情報を収集し、ワークフローに新しい洞察を与えている企業も存在する。
本稿では、業務スタイルを変えるためにモバイル化プロジェクトを活用している企業を幾つか紹介する。
利益増加につながる強固なユーザーエクスペリエンスを作る
モバイル化プロジェクトでは、製品／サービスを新しい方式でより簡単に消費できるようにすることで、利益増加のチャンスが得られる。例えばカリフォルニア州サンタクララにあるリーバイススタジアムは、ファンがより便利にスタジアムを利用できるようにしたいと考えていた。チケットや駐車券の購入、飲食物の注文、スタジアムへのナビゲーション、開催するイベントの高画質な動画視聴のためにモバイルアプリケーションを活用している。このモバイルアプリのおかげで、ファンが早くスタジアムに到着できるようになっただけでなく、スタジアムでの飲食物の注文が増加した。
企業がモバイルデバイス向けの顧客関係管理（CRM）アプリや文書編集アプリを導入すれば、移動の多い営業担当者は、社外での契約獲得や商談成立をより簡単にできるようになる。
ワークフローを電子化して、従業員の生産性を向上する
紙の書類からの脱却は、企業が最初に採用するモバイル化プロジェクトのユースケースの1つだ。ペーパーレス化によりデータの精度が増し、従業員は新しいデータ（画像、時間、場所など）をキャプチャーできるようになる。
Samsung Electronicsのケーススタディーによると、サンディエゴに本拠地を置く廃棄物処理会社のDaily Disposal Servicesは、従業員による紙ベースの経路設定と記録の方法をタブレットアプリに切り替えることで、データの精度を4％向上したという。同社はペーパーレス化の取り組みを始めて間もなく、モバイルアプリの持つ新しい機能に気付いた。アプリによってトラックの移動ルートを最適化でき、車両当たりの移動時間を1時間近く短縮した。また1つの業務エリアで必要なトラック台数も削減できた。
コミュニケーションを改善する
幾つかの企業はモバイルデバイスを導入し、従業員がより簡単に会社の情報にアクセスできるようにして、顧客に対するサービス提供の効率化を進めている。例えば医療機関は、地図ナビゲーションや資産運用、患者エンゲージメント（最適な治療や医療の選択に患者が参加すること）などに関するさまざまな医療アプリを提供している。
一例を挙げれば、ボストンの研究医療センターBeth Israel Deaconess Medical Center（BIDMC）の研究者によると、同センターはAppleのタブレット「iPad」を使用して、緊急救命室や集中治療室（ICU）のオペレーションを変えたという。BIDMCは、ベッドの横で見られる記録やスタッフ呼び出し、画像のキャプチャー／検索を可能にするモバイルアプリを開発した。同センターは「MyICU」というWebアプリも開発した。このアプリは、患者とその家族が担当医の情報にアクセスしたり、治療や病室内の機器に関する情報について質問・確認できる。
新しい洞察から新たなデータを集める
センサーやモバイルアプリを接続することで、健康や機器の状態が、これまでにないほど目に見える形で示すことができるようになった。製造分野は「モノのインターネット（IoT）」とモバイルデバイスがビジネスの経済を変えている領域の1つだ。その要因は予知保全と高度な供給プロセスの追跡にある。例えば製造業界のベンダーが開発したモバイルソフトウェアによってプラント管理者は、設備や生産ライン効率に関するデータ、データ可視化ツール、アラートを確認できるようになる。これは従来のシステムより低コストで場所を選ばない。
調査会社Ropez Researchが2014年に発表したレポート「Building Smarter Manufacturing With The Internet of Things」によると、トヨタ自動車はアラバマのプラントでセンサーを使って、製品のエラーをリアルタイムで検知しているという。問題解決能力の向上により、同社は補修率と廃棄率を最小限にとどめている。その結果、55万ドルの年間コストを削減できている。
ほとんどの企業にとって変化は難しい。結果がどうなるか分からない急な変化であれば、なおさらだ。徐々に変化をもたらす潜在的なリスクを企業がゆっくりと受け入れていけば、その動きに加わっていない企業は取り残される。喜ばしいことにモバイル化プロジェクトを勧めた企業は、ワークフローを改善し、新たな市場定義のエクスペリエンスを作り出す唯一無二のチャンスを手にすることができる。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
この記事の著者
関連記事
新着ホワイトペーパー PR
-
製品資料
[スパイスファクトリー株式会社] レガシーに消えるIT予算8割 「刷新か延命か」をAIと人で見極めるための手順 -
製品資料
[JetBrains s.r.o.] ソフトウェア開発は「コーディングエージェント」でどう変わるのか？ -
事例
[テクバン株式会社] 太陽ホールディングスは国内外拠点の端末5000台をどう管理しているのか？ -
事例
[株式会社キーエンス] PCが苦手でも自動化できる ポポラマーマなど4事例に学ぶ「ナビ搭載型RPA」活用 -
製品資料
[株式会社キーエンス] 自分ひとりでデスクワークを効率化 「AI＆ナビ搭載RPA」で実践する業務自動化
こんなメディアも見られています
TechTargetジャパンに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
ベンダーコンテンツ PR
From Informa TechTarget
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
Microsoft 365侵害企業の9割はMFA導入済み 1002人調査で見えた盲点
-
2
「GitLab」に最高深刻度の脆弱性 2014年以降の全版に影響を及ぼす恐れ
-
3
PHPはそもそも必要か？ 脆弱性で問われる自社サイト安全性と保守負担のバランス
-
4
「Microsoft 365」が乗っ取られる MFAを破る“本物の画面”の恐怖
-
5
テザリングにも「限界」がある モバイルルーターを選んだ方がよい基準は？
-
6
Copilotを使うほど請求が膨らむ？ Microsoftが仕掛けるAIエージェント課金
-
7
Microsoft 365導入後も稟議は「Excelをメールで回覧」 承認が止まる理由
-
8
「プログラマー不要論」にThe Linux Foundationが示した答え
-
9
「Copilot」がIT予算を食いつぶす？ 高額請求を招く課金体系と節約術
-
10
AI時代のITインフラ変革 ネットワークの重要性と「予測をやめる投資」とは
ホワイトペーパーランキング PR
-
1
AI駆動攻撃にどう対抗する？ 超速の攻撃からエンドポイントを保護する方法
-
2
経験豊富な即戦力人材に直接アプローチできる、「攻めの採用」への転換術
-
3
「IT史に名を残すシステム障害」8選
-
4
10G回線の真価をフルに享受するには？ 導入前にチェックしたいポイント
-
5
SCS評価制度時代の「SASE選定」ガイド
-
6
HDDを使わない「SSDオンリー」が無謀なのはなぜ？
-
7
2026年のサイバーセキュリティには何が必要か？ 最新データに学ぶ傾向と対策
-
8
「EDR」選定ガイド：比較・検討フェーズで整理すべきポイントを解説
-
9
MDMだけでは防げない？ Appleデバイスに潜む5つのセキュリティギャップ
-
10
情報セキュリティ対策早分かりガイド：25の自社診断で弱点と解決策を理解
TechTargetジャパン SNS
@techtarget_itmをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
TechTargetジャパンをフォロー