「ラストマイル配送」の5大課題【前編】

「翌日お届け」至上主義が顧客離れを招きかねない“深刻な理由”

配送の最終拠点から配送先までの配送を指す「ラストマイル配送」に課題があると、顧客の信頼を失ったり、収益減につながったりする恐れがある。企業が直面する恐れのあるラストマイル配送がはらむ課題とは。

　現代の企業は、消費者のニーズを満たすため、可能な限り迅速に商品を消費者の手元に届けなければならない。配送の最終拠点から最終配送先までの「ラストマイル」における配送を、いかにスムーズに実施するかが重要だ。ラストマイル配送は、サプライチェーンの中でも適切な実施が難しいと考えられている。

　一般的にラストマイル配送は、顧客の自宅に荷物を届ける宅配を意味する。倉庫などの企業の配送最終拠点から、荷物の届け先である顧客の自宅までの区間には、さまざまなリスクが潜んでいる。ビジネスリーダーはそのリスクを把握し、理解する必要がある。

　ラストマイル配送でトラブルが起きると、企業は顧客も収益も失うことになりかねない。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的大流行（パンデミック）によってオンラインショッピングが活況になったことで、この問題は激化の一途をたどっている。企業のリーダーは、まずはラストマイル配送で課題が生じる理由を把握し、配送業務を改善する戦略を立案しなければならない。

　本稿は、ラストマイル配送における最も一般的な課題を5つ紹介する。

課題1．「配送の速さ」にこだわった結果の信頼喪失

TechTarget発　世界のインサイト＆ベストプラクティス

米国TechTargetの豊富な記事の中から、さまざまな業種や職種に関する動向やビジネスノウハウなどを厳選してお届けします。

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  AmazonにWalmart――コロナ禍の“勝ち組小売り”は何をした？　Accentureに聞く

• 

  EC急成長を“コロナ特需”で終わらせないために「CX」が重要な理由

新着ホワイトペーパー PR

• 市場調査・トレンド
  [AvePoint Japan株式会社] SCS評価制度の死角は“SaaSの中”　クラウド標準機能では届かない領域とは？
• 製品資料
  [デジタルサーカス株式会社] 5分で分かる、「オープンソースCMS」比較ガイド
• 製品資料
  [デジタルサーカス株式会社] 1つのアプリを各国で運用　多言語モバイルアプリを簡単に開発・導入できる方法
• 製品資料
  [ニュータニックス・ジャパン合同会社] 複雑化するKubernetes運用、VMとコンテナの二重管理を解消する方法は？
• 市場調査・トレンド
  [アルプス システム インテグレーション株式会社] 急増する高度なフィッシング詐欺　先回りしてブロックするには何が必要？