IT調査分析企業Everest Groupのプラクティスディレクターを務めるタイタス・M氏は、米国のある州政府機関のケーススタディーを実施した。その州の住民向けサービスのポータルサイトでは、税務申告期限前のアクセス集中時に、断続的に503エラー（Webサーバに負荷が掛かり、ユーザーからのリクエストを一時的に処理できなくなっている状態）が発生していた。

クラウドオブザーバビリティツールで合成プローブ（モニタリング用に送信されるテストトラフィック）とユーザーモニタリングのデータを分析したところ、コンテナオーケストレーター「Kubernetes」で構築したITインフラが、サービスレベル契約（SLA）の閾値を超えていることが分かった。Kubernetesのトレースを分析したところ、容量が小さすぎるAPI（アプリケーションプログラミングインタフェース）やPod（ポッド：コンテナを管理する最小単位）が特定された。ITチームがAPIのPodのレプリカ（複製）数を2倍に増やしたところ、エラー率は97%低下したという。

eコマース企業の決済エラー問題の解消

　コンサルティング企業UST Globalのクラウドアドバイザリー部門グローバル責任者を務めるリック・クラーク氏は、あるeコマース（EC：電子商取引）企業のシステム設計を支援した。その企業では、フラッシュセール（短期間限定の大幅割引セール）中に決済エラーが断続的に発生していたが、従来のシステム監視では根本原因を特定できなかった。そこでHoneycombの同名オブザーバビリティツールを導入した。これにより、特定の条件がそろった場合にのみ、問題が発生することを突き止めた。

　具体的な要因は、トラフィックが集中する時間帯に特定の地理的地域の顧客が、特定の決済方法を使用していたことだった。トレースデータを複数の次元で同時に分析した結果、サードパーティーの決済APIが、特定リージョン（地域データセンター群）のエンドポイントで、異なるタイムアウト動作を行うことが判明した。修正策として、サーキットブレーカー（システム障害が発生した場合にサービス間の通信を遮断する仕組み）の導入と、これらの特定条件におけるタイムアウト値の調整が行われた。

APIの設定ミスによるレイテンシの急増

　ビジネスコンサルティング会社Protivitiでマネージングディレクター兼グローバルクラウドプラクティスリーダーを務めるランディ・アームクネヒト氏は、株式ポートフォリオのダッシュボードで、レイテンシ（遅延時間）の急増に直面していたある金融サービス企業を支援した。オブザーバビリティツールの分散トレーシング（複数のシステムを経由するリクエストの処理状況を、一連の処理として追跡する技術）とリアルタイムメトリクス（システムやサービスの状態をリアルタイムで数値化して監視する指標）を用いて、誤設定によってリクエストを制限していたAPIゲートウェイを特定した。問題の特定後、変更を実運用しているインフラに反映させてから数分以内に、パフォーマンスが回復したという。

クラウドのコスト超過の抑制

　アームクネヒト氏が支援した別の顧客は、オブザーバビリティツールを利用して、クラウドサービスの過剰利用を特定しようとしていた。その結果、忘れられた試験的なプロジェクトの待機状態にあるリソースを発見した。このケースでは、クラウドコストに関連するテレメトリーデータを収集して分析することで、コスト削減効果を高めるための情報を得られた。ITチームはそれを参考にしてアプリケーションをクラウドインフラに再配置し、クラウドコストを30%削減したと同氏は説明する。

　この例は、オブザーバビリティツールがビジネスチームによる業務改善や、財務チームによる意思決定の改善を支援していることを示している。「事業目標を達成するために、FinOps（クラウドサービスの利用とコスト削減を目的とした管理手法）とコンプライアンス、ビジネスKPI（重要業績評価指標）を組み合わせた、カスタマイズされたオブザーバビリティ手法への需要も増えている。オブザーバビリティは単なる技術的な必需品ではなく、戦略的にビジネスを支える基盤となっている」（アームクネヒト氏）