生成AIで210億円の価値創出へ 英ロイズが踏み出す4000億円コスト削減とAI武装の全容：全行員6.7万人のリスキリングと組織変革

英ロイズ銀行は2030年までに全顧客対応をAI化する。全行員6.7万人をリスキリングし、エージェント型AIの導入で4000億円規模のコスト削減を狙う。AI主導型組織へ変貌を遂げる金融大手の生存戦略を解剖する。

[Karl Flinders，Computer Weekly]

　英金融大手のロイズ・バンキング・グループ（Lloyds Banking Group）は、2030年までに全ての顧客対応にAIを導入する方針を明らかにした。同グループはAIの活用により、1億ポンド（約210億円）の価値創出を目指している。

　この発表は、2026年上半期の決算報告を受けてチャーリー・ナンCEO（最高経営責任者）が同グループの「Accelerate 2030」戦略の概要を説明した際に行われた。同戦略の一環として、AI技術を主要な手段に据え、今後4年間でさらに20億ポンドのコスト削減を狙う。過去4年間でも同額のコスト削減を実施しており、これが23％の増益に寄与した。2026年上半期の利益は42億ポンドに達している。

2026年にはAIから1億ポンド以上の価値を創出

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　2026年上半期の決算報告後、ナン氏は次のように述べた。「グループの全部門が、AIを活用した明確な戦略を持っている。これにより、サービスの差異化、成長、生産性向上の能力をさらに強化できる。2030年までには、AIを活用したツールが全ての顧客対応と全ての従業員をサポートするようになると予測している」

　AIの活用は単純なカスタマーサポートの枠を超えつつある。同グループは、子会社スコティッシュ・ウィドウズ（Scottish Widows）のアプリ内ですでにAI投資アドバイスプラットフォームを提供しており、これをリテール銀行向けアプリにも拡張予定だ。顧客ごとに最適化されたアドバイスを提供することで新たに100万人の小規模投資家の獲得を目指す。

　現在、AI投資の半分は生産性、効率性、リスク管理の改善に充てられており、残りの半分は収益拡大に向けられている。

　ナン氏は、「2026年には生成AIとエージェンティックAI（自律型AIエージェント）から1億ポンド以上の価値を生み出す見込みだ。Accelerate 2030の推進により、収益成長と効率化で大きな恩恵が得られる。当社はこの変化の最前線に立ち続ける。規模の優位性と現在の立ち位置を考えれば、価値を実現する準備は整っている」と語った。

　またロイズは、AIと共働するための適切なスキルを従業員に習得させる計画だ。ナン氏は「次の段階では、継続的なスキルアップと的を絞った採用により、社内の専門知識をさらに蓄積していく」と説明している。

　同グループは2026年1月、全従業員6万7000人を対象にAIの活用方法をトレーニングする計画を発表した。独自の教育機関「AIアカデミー」を通じて、2026年末までに全スタッフがAIリテラシーを習得することを目指している。

　エージェンティックAIに関連する300の職位は、既存の従業員と外部採用の両方で構成される。これにはデータサイエンティスト、AIサイエンティスト、エンジニア、責任あるAI（Responsible AI）の専門家、AI製品マネジャーなどが含まれる。

　AIに対応するためのリスキリング（スキルの再習得）は銀行業界で重要だ。銀行業界のベンチマーク企業エビデント（Evident）が2025年に発表したレポートによると、金融機関がAI主導の変革を容赦なく進める中、AI関連の職種が銀行部門で唯一の“安全な仕事”になる可能性があるという。同レポートは、大手銀行10行が採用した従業員の50人に1人が、現在はAI関連の職務に就いていると指摘している。

　同グループが実施した2025年版の金融機関意識調査によれば、銀行はAIから多大な恩恵を受けている。過去12カ月間にAIによる生産性向上を報告した企業は59％に上り、2024年調査の32％から大幅に増加した。