ケイ・グリービー氏（以下グリービー氏）　3つのアプローチを取った。1つ目として、財務部門にDigital Workersを配置した。人事部と経理部への配置も検討している。

　2つ目は、反復作業の多い顧客向けの技術関連タスクと、RPAへの指示方法の改善だ。これらの中からRPAの導入に着手できそうなさまざまな要素を、既に87件特定している。

　3つ目は、この導入計画を広げていくことだ。「botの導入ハードルが高く、手に負えない」と感じている事業部門を支援する。例えば事業部門向けに、botの開発設計用インフラを用意する必要なく、登録だけで業務にRPAを導入できるようにするためのDigital Workersライブラリを作成することを考えている。

――　botの用途は1つですか。1つのbotは1つのプログラムやタスクに相当しますか。

グリービー氏　それぞれのbotの用途を1つに絞る必要はない。いつ作業を完了する必要があり、完了をどれだけ待てるかを基準に考えるとよい。自宅で寝ている間に、自分に代わってbotに一晩中レポートを調査してもらいたいとする。その場合、botはほぼ年中無休で非常に多くのことを実行できるようにする必要がある。

　RPAの導入では、必要な作業と、その成果がいつ提供されれば納得できるかを定義することが肝心だ。bot自体は多くのプロセスを実行できる。複数のbotを同時実行する必要があるのかどうか、プロセス完了のタイミングに基づいてbotの実行に順序を付けるべきかどうかを検討することが重要だ。

――　RPAを導入して、すぐに実感できたメリットにはどのようなものがありますか。

グリービー氏　財務改善が進んだ。RPAの導入で業務の処理能力が高まり、社員を増やさなくても顧客数を増やせるようになったからだ。社員が各自の抱える仕事の種類に満足しているため、会社としては社員が疲弊しないように支援することが大事になる。

　当社の社内には刺激が多い。若手社員にとって、こうした刺激には大きな意義がある。RPAの利用には先進性を感じることができ、若手社員にとって新たな刺激になるはずだ。

――　Digital Workersを導入する際に留意すべき点を教えてください。

グリービー氏　どこから着手すべきかを把握し、適切なガバナンスを設定することだ。そうしないと、RPAを始めたときに面倒な事態が起きかねない。

　当社のITチームには葛藤がある。RPAの後押しによって、社員はビジネスプロセスを遂行しやすくなる。一方でITチームがRPAの導入を担当すると、要対応の仕事を非常に多く抱えることになる。その結果、事業部門がITチームに不満を感じたり、別の技術を使ったりする。このような状態を防ぐためにRPA開発の専門家がいた方が良い。開発を担当するIT担当者と、インフラ管理をするIT担当者の連携も必要だ。

――　Digital Workersと社員はどのように関係しますか。

グリービー氏　社員から作業価値が低いと感じられている一部の作業では、RPAが非常に大きな刺激になっている。社員は、こうした作業が日常業務から取り除かれ、自身がすべきだと考えている仕事に、高いレベルで専念できることに大いに心を躍らせている。当社は、全ての事業グループで3週間のうちに合計32回のワークショップを開催し、社員が日常業務から取り除いてほしいと考える作業のアイデアを70件受け取った。そうしたアイデアはひっきりなしに浮かんでくる。会社で自動化の利用を増やして、ビジネスモデルの原動力が変わるように後押しすれば、多くの場合、社員は新しいことに取り組みやすくなる。

――　RPAを導入したことで社員の定着率に影響がありましたか。

グリービー氏　事業が大きくなるほど、人員削減のためにRPAを検討する機会は増えていく。企業が社員の定着率を考えるなら、RPAを導入すべきだ。そうすれば残業コストを削減しながら、高度な技術を備えた社員の仕事満足度を高く維持できる。

　RPA導入では、当社の成長を促し、大量の仕事を効率的に処理できるように心掛けている。残業をなくし、データエラーが起きないようにすることが肝心だ。当社は仕事を海外に振り分けようとは考えていない。ロボティクスは当社の地域内で、かつ適切なコストで業務を遂行するための、次の大きなステップになる。