AdobeとUberのデジタルトランスフォーメーション【後編】
「イノベーション」とは部署名ではなく企業の文化である
Adobeのシニアバイスプレジデント兼CIOが語った、デジタルトランスフォーメーションの真骨頂とは。同社とUberが登壇したイベントの内容を基に紹介する。
インシデント管理サービスをクラウドで提供するPagerDutyがサンフランシスコで開催した年次イベント「PagerDuty Summit 2019」。そのパネルディスカッションに登壇したAdobeのシニアバイスプレジデント兼CIOのシンシア・ストッダード氏は、イノベーションを特定の部署や職務に限定せず、誰もが参加できるようにすべきだと述べた。
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これからのCIOの役割
デジタルトランスフォーメーションへの道
「社内にイノベーション担当グループを作っている会社を見かけるが、私の考えは違う」とストッダード氏は語る。イノベーションは企業文化に組み込むべきだというのがその理由だ。同氏によると、AdobeもUberと同じように「フリクションレス」（摩擦や障害がないこと）を目指している。
「Uberでは、スマートフォンのボタン一つで車を呼ぶことができる。Adobeも、サービスを使いやすくてユビキタスでセルフサービスにするために、クラウドの利点を自社のDNAに組み込みたいと考えている」（ストッダード氏）
「テクノロジー依存」は危険
ストッダード氏は、カスタマーエクスペリエンス（CX）に新たな重点を置くことが会社のやり方を見直すことにつながると言う。
これまでの業務プロセスは一般的に、分断された業務の中の生産性とコスト削減ばかり重視してきた。これからはCXの視点に立って、例えば、料金の支払いに面倒な手続きを課していないかどうかなど、そのプロセスが顧客の役に立つのかどうかを考えるべきだというのだ。
デジタルトランスフォーメーションやクラウドをはじめとするテクノロジー全般は、企業の目標達成や業務の効率化に役立つ可能性がある。だが変革に取り組むときには、問題を理解しないうちにテクノロジーで解決しようとすべきではないとストッダード氏は警告する。
ストッダード氏が以前、輸送関連企業で働いていたとき、会社が集配ルートの自動化を進めようとしたことがあった。そこで同氏は集配車に同乗してドライバーの仕事を観察した。「ドライバーと同乗して問題点を理解すれば、そこから得た知識をチームに持ち帰ることができるからだ」（同氏）。また「大きな問題は無理に全体を解決しようとせず、小分けにしてそれぞれを解決することも重要だ」と同氏は語る。
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AdobeとUberのデジタルトランスフォーメーション
「PagerDuty Summit 2019」にAdobeとUberのIT部門トップが登壇し、パネルディスカッションで、デジタルトランスフォーメーションがもたらす課題とイノベーションにおけるCIOの役割をテーマに語った。
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