ファッション業界CIOが語る「人間がやるべき本当の仕事」とは：英国ファッションブランドのCIOが語る【第6回】

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）を経て、ファッション業界ではコロナ前と後で業務の取り組み方に変化は生まれたのだろうか。英国の企業の取り組みを紹介する。

[Mark Samuels，TechTarget]

　英国に250店舗以上を展開する ファッションブランド「River Island」を手掛けるRiver Island Clothingは、業務の効率化と顧客へのサービス向上を目的に、データを活用する方法を模索してきた。2021年10月、同社の最高情報責任者（CIO）に着任したアダム・ウォーン氏は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（感染症の世界的な流行）の余波は、2025年まで続くとみる。ウォーン氏は今後も、技術活用の手を緩めるつもりはない。具体的な取り組みと、その狙いとは。

ITによる業務改善の後、人間は何をすればよい？

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連載：英国ファッションブランドのCIOが語る

• 第1回：新任CIOが店舗視察で見た「老舗ファッションブランドの本質」とは
• 第2回：ファッション業界の異端児「River Island」を生んだ経営哲学
• 第3回：英国の新任CIOはなぜ「技術者」ではなく「戦略家」になったのか？
• 第4回：「DXの1年半」をCIOが振り返る――英国ファッションブランドが形にしたもの
• 第5回：「試着室の体験」を“あの技術”で変える　老舗ファッションブランドの挑戦

ITは人間の業務を巻き取れるのか

• RPA×AIの「ハイパーオートメーション」で“人間が働かない世界”実現か
• これからのRPAは「単純作業の肩代わりをする存在」ではなくなる？

　River Islandが新しい技術を導入するのは、人間を技術に置き換えることではなく、従業員が困難だがやりがいのある課題について考える時間を持つためだ。「ITの製品やサービスが、人間が担っている重労働を肩代わりすることで、業務はより効率的になる。その結果、次に何をすればよいのかを考える時間ができる」。ウォーン氏はそう語る。

　COVID-19のパンデミックの際は、あらゆる分野の従業員が仕事を取ってくることに集中した。“アフターコロナ”となった2023年現在は、「創造することに費やす時間が重要だ」とウォーン氏は言う。

　River Islandは2025年までに、データを活用して業務の効率性を高める仕組みを構築する。人工知能（AI）技術の活用はその一例だ。「負荷の掛かる業務から優秀な従業員を解放するための方法を探っていきたい」とウォーン氏は語る。

　「ファッション業界は本当に面白い市場だ」とウォーン氏は言う。大学に進学して念願のファッション業界で働けることになった人物が、業務の大半の時間をシステムにデータを入力する作業に費やしたくはないはずだ。「技術をどのように使ってファッション性を追求するか。手作業の業務負荷を軽減できる企業になるには何が必要なのか。それが今後の鍵だ」（同氏）

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