多くの企業はこの種の専門技術のためにサードパーティーの専門家を必要とする。長期的には社内で対応できるようにする計画でも、現時点ではそうしたスキルが欠落していることが多い。

多国籍企業と小規模専門業者

　SaaSシステムの統合は今に始まったことではない。市場にはSaaSオプションそのものと同様に、10年以上前から製品が出回っていた。しかしこの5年の間にSaaSシステムインテグレーションの需要は大幅に増大した。現在の市場は、大手グローバルプロバイダーからインドを中心とする企業、特定分野に重点を絞った小規模の業者まで、幅広いサービス事業者で構成される。

　Salesforce.com、SuccessFactors、Workday、RightNow Technologies（現Oracle）といった現代の大手SaaSパッケージは、基本的には横並びの性格を持つ。だがそうしたアプリケーションを取り巻くエコシステムの中で働くコンサルタントは、業界の深い知識や業界専用のテンプレート、特定分野へのアプリケーション導入で身に着けたノウハウや教訓を提供してくれる。例えばCognizantやAccentureは、Salesforce.comのライフサイエンスアドオンである「Veeva」に関して相当のノウハウを持つ。

　企業のIT部門にとって、SaaSサービスを機能させるために利用できる有力な選択肢は多数ある。だが、地理的なニーズを考えるとその数は大幅に絞り込まれるかもしれない。コンサルタントのリソースの選択肢が少なくなれば、プロジェクトが必要とする地理的範囲によってはリソースを見つけるのが難しくなる。リソースが見つけやすいのは北米で、英国やアジア太平洋（インドを含む）を筆頭として対応力は世界的に増大している。

　一部のSaaS業務ではオフショアやオフサイト機能も活用できるが、ビジネスプロセス設計への依存度が高まる一方、カスタマイズやテストといった技術的要素への重点が薄れることから、顧客はリモート配信よりはオンサイトリソースの方に目を向けるようになるかもしれない。

　世界の多国籍企業は豊富な資金力と幅広い技術およびビジネスプロセスのノウハウを活用してきた。一方、小規模企業はSaaSソリューションを専門として重点を絞り込み、現在ではSalesforce.comがこの分野で最大のシェアを握るようになった。Google Apps、Workday、Amazonといったソリューションは、戦略上ますます不可欠になっている。こうした企業は一般的に、一部の大手システムインテグレーター（SI）に比べてアプローチが早く、より反復的なアプローチを取る。

　SaaSインテグレーションのパートナー選びに当たっては、技術ノウハウは多岐にわたり、実務の多くはまだ登場間もないということを念頭に置かなければならない。パートナーを選び、SIのSaaS研究開発戦略を評価する際は、自社独自のSaaSロードマップを考慮する必要がある。

本稿はForrester Researchの報告書「Navigate The SaaS Implementation Partner Landscape」（SaaS実装のパートナー選び）より抜粋。Liz HerbertはForresterでソーシング＆サプライヤー管理プロフェッショナルを担当する首席アナリスト。

Computer Weekly日本語版 最近のバックナンバー

• Computer Weekly日本語版　5月21日号：クラウド業界に挑戦状を叩き付けたGoogle

■Computer Weekly日本語版 最近のバックナンバー

Computer Weekly日本語版　5月7日号：PC産業にイノベーションは残っているか？

Computer Weekly日本語版　4月16日号：クラウドの活用を阻むIT部門

Computer Weekly日本語版　4月2日号：中古ソフトウェア販売は著作権侵害か？