SaaS導入成功のカギは、専門家の活用

社内にSaaSに関する専門知識がなくても、適切なサービス事業者の支援を得ることでSaaSから最大限の価値を引き出すことができる。

公開 2014年05月30日 08時01分

著者

Liz Herbert

[Computer Weekly]

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　SaaSから最大限の価値を引き出すためのノウハウが社内に存在しないこともある。だが技術的ノウハウや理解が不十分でも、最高の事業戦略に関する現在のベストプラクティスについて、サードパーティーのプロセスコンサルタントによる支援を受ければ恩恵を得るることができるかもしれない。

ビジネスプロセスの設計

　多くの企業は技術面だけでなくビジネスプロセスの面からも、旧式の過剰にカスタマイズされたパッケージ型アプリケーションを捨てて新しくやり直す機会として、SaaS導入を利用する。しかしどこから着手すればいいのか分からないことも多い。そこで、サードパーティーの専門家に設計の手助けを依頼する。

　プロバイダーは、その業界や特定のプロセス分野にとって最新のベストプラクティスでこうした企業を支援し、ツールをフル活用してカスタマイズの労力を抑えられる設計構築の手助けができる。業界やプロセスに関する深い知識と、顧客企業が使っているツールやモジュールに関する深い技術的ノウハウを併せ持つプロバイダーであれば最高だ。SaaSの経験が少ないあるいは皆無のプロジェクト管理者は、プロジェクトの立案と設計にサードパーティーの助けを借りれば恩恵を受けることができる。

　SaaS導入プロジェクトは一般的に、従来のようなオンプレミスの計画立案サイクルに比べて期間が短く反復的なスケジュールに沿ったものになる。リリースサイクルはさらに早まり、ほとんどの場合、数週間ごとのペースでプロジェクトの各フェーズが進行する。

　SaaSの価値を最大限に引き出す組織は、ペースが速まり、機動性が増した環境に移行することが多く、事業部門はさらに活発な役割を果たすようになる。そのためにはITが絡むほぼ全ての役割で大きな変化が必要になる。これを自社だけで乗り切れる企業もあるだろうが、サードパーティーによる変更管理支援や変更を行うための行き届いた重点的なイニシアチブが必要になることも多い。

　SaaSは従来型のオンプレミスアプリケーションに比べて設定も容易だ。それでも技術的な知識は必要であり、この知識の幅は広がっている。Salesforce.comのような大手のプラットフォームはプロプライエタリ言語のApexやsforceに加え、Ruby on RailsやJavaにも対応して拡張性を高めている。他のSaaSも大部分が同様の道をたどっている。

　さらに、統合のためにはコーディングまたはDell Boomi、WebSphere Cast Iron、webMethodsといった統合ツールの知識が要求される。

多国籍企業と小規模専門業者

　SaaSシステムの統合は今に始まったことではない。市場にはSaaSオプションそのものと同様に、10年以上前から製品が出回っていた。しかしこの5年の間にSaaSシステムインテグレーションの需要は大幅に増大した。現在の市場は、大手グローバルプロバイダーからインドを中心とする企業、特定分野に重点を絞った小規模の業者まで、幅広いサービス事業者で構成される。

　Salesforce.com、SuccessFactors、Workday、RightNow Technologies（現Oracle）といった現代の大手SaaSパッケージは、基本的には横並びの性格を持つ。だがそうしたアプリケーションを取り巻くエコシステムの中で働くコンサルタントは、業界の深い知識や業界専用のテンプレート、特定分野へのアプリケーション導入で身に着けたノウハウや教訓を提供してくれる。例えばCognizantやAccentureは、Salesforce.comのライフサイエンスアドオンである「Veeva」に関して相当のノウハウを持つ。

　企業のIT部門にとって、SaaSサービスを機能させるために利用できる有力な選択肢は多数ある。だが、地理的なニーズを考えるとその数は大幅に絞り込まれるかもしれない。コンサルタントのリソースの選択肢が少なくなれば、プロジェクトが必要とする地理的範囲によってはリソースを見つけるのが難しくなる。リソースが見つけやすいのは北米で、英国やアジア太平洋（インドを含む）を筆頭として対応力は世界的に増大している。

　一部のSaaS業務ではオフショアやオフサイト機能も活用できるが、ビジネスプロセス設計への依存度が高まる一方、カスタマイズやテストといった技術的要素への重点が薄れることから、顧客はリモート配信よりはオンサイトリソースの方に目を向けるようになるかもしれない。

　世界の多国籍企業は豊富な資金力と幅広い技術およびビジネスプロセスのノウハウを活用してきた。一方、小規模企業はSaaSソリューションを専門として重点を絞り込み、現在ではSalesforce.comがこの分野で最大のシェアを握るようになった。Google Apps、Workday、Amazonといったソリューションは、戦略上ますます不可欠になっている。こうした企業は一般的に、一部の大手システムインテグレーター（SI）に比べてアプローチが早く、より反復的なアプローチを取る。

　SaaSインテグレーションのパートナー選びに当たっては、技術ノウハウは多岐にわたり、実務の多くはまだ登場間もないということを念頭に置かなければならない。パートナーを選び、SIのSaaS研究開発戦略を評価する際は、自社独自のSaaSロードマップを考慮する必要がある。

本稿はForrester Researchの報告書「Navigate The SaaS Implementation Partner Landscape」（SaaS実装のパートナー選び）より抜粋。Liz HerbertはForresterでソーシング＆サプライヤー管理プロフェッショナルを担当する首席アナリスト。