Carphone Warehouseでは大々的な導入は行わず、バックエンドインテグレーションにTibcoを使って、ビジネスニーズがあるときに、それに応じてエンタープライズアプリケーションを近代化できるようにした。「ビジネスが（レガシーアプリケーションから）膨大な量のコードを生成する必要があるときにビジネス機能を引き出して、それを他のアプリケーションで利用できるようにした」とバーン氏は説明する。

　Carphone Warehouseが使うサービス指向アーキテクチャ（SOA）は、サービスレジストリであり、SOAのためのライフサイクルガバナンスでもある。新しいアプリケーションはコンポーネント化されたアーキテクチャを使って構築され、開発者はサービスレジストリに公開されたサービスを再利用する。

　バーン氏によれば、ITの観点から見るとこのアーキテクチャはライセンスのシンプル化とコード品質の向上につながり、Carphone WarehouseはTibcoが業界で定評のあるプラットフォームに置く研究開発の恩恵を受けることができた。また、オフショアのソフトウェア開発も比較的容易に他のサプライヤーに移すことができたという。「われわれのアプリケーションの機能を伝えることがずっと簡単になった。新しく入ってくる（アウトソーシング）組織もすぐに参加できるようになった」

　このアーキテクチャのおかげで、Carphone Warehouseはビジネスニーズに基づいて世界各地で同社のITシステムのコンポーネントを配置できているという。「高いレベルのセキュリティを要する共通サービスは当社のデータセンターで運用し、他のコンポーネントはクラウドで運用できる」（バーン氏）

　Gartnerのアナリスト、テレサ・ジョーンズ氏は「かつてビジネスプロセス自動化ツールは、銀行口座の開設といった手作業の仕事を自動化するために導入された」と話す。しかし今やこうしたツールは差別化のために使われる。例えばモバイル端末を使ってビジネスプロセスを変更し、効率を高められる可能性もある。

　Gartnerはこれを「ビジネスモーメント」と形容する。「何かうまいこと、違ったことをやるためには、動きが非常に速く、自分たちが管理の行き届いた状態で持っているものを再利用できるプラットフォームが必要だ」とジョーンズ氏。IT部門にとっての課題は、BPAが従来の意味のソフトウェア開発とは異なる点だという。「経営側の意向を取り入れる必要がある。そのためにはビジネス側にも発想の転換が求められる」と同氏は言い添えた。

アイデアのクラウドソーシング

　これはビジネスプロセスのアイデアをクラウドソース化することであり、多くの組織でIT機能が開発されてきたやり方とは異なる。最も一般的なやり方では、必要条件を入手して従来型の環境でコーディングし、テストを経て本番に至る。だがBPAでは全員が同じツールを使う。ビジネス側はビジネスプロセスを参照するために視覚的比喩を扱う必要があり、開発者はサプライヤーのプラットフォームのレイヤーを取って開発作業を行わなければならない。

　Computer Weeklyが話を聞いた専門家は、BPAのためには発想の転換が必要だとの意見で一致した。「プロセス自動化ツールは何にでも使えるわけではない。しかしワークフローのような領域では得るものはとてつもなく大きい。従って.NETやJavaを使うのに比べて作業量は大幅に減る。恐らく30～40％減少するだろう」。ウォードダットン氏はそう解説する。

　ただし全ての組織がBPAを利用できるわけではないとも同氏はくぎを刺す。

　全て自動化することは困難だが、Carphone Warehouseのバーン氏が示したように、大掛かりなアプローチは不要だ。プロセスは時間を追って自動化することが可能で、新しいサービスはその機能のアップデートが必要になった時点でそれに応じてレガシーコードに入れ替えられる。