動画活用も有効
Windows 10移行の準備は万全？ 互換性テストや各種検証について
ユーザートレーニングは、Windows 10への移行における重要なステップだ。IT担当者が講師を務めて実施したり、豊富に提供されている動画を使って行ったりできる。
Microsoftが無料で提供する「Do Great Things with Windows 10」《クリックで拡大》
IT部門がOSのアップグレードを行う際に見過ごしがちな1つのタスクが、エンドユーザートレーニングだ。それは「Windows 10」への移行においても例外ではない。
仕事が立て込んでトレーニングが二の次にされてしまうのは、驚くことではない。IT部門は、Windows 10とユーザーが仕事で使うアプリケーションとの互換性の検証や、同OSの安定性および信頼性の確認テスト、規制要件に対応した形で同OSの展開や構成ができることの検証を行わなければならない。
Windows 10のユーザートレーニングが重要な理由
そうした中で、IT部門はエンドユーザーがWindowsの使い方を既に知っていると見なしてしまうかもしれない。あるいは、経営上層部がトレーニングをおろそかにして、IT予算を切り詰めようとするかもしれない。理由が何であれ、Windows 10のユーザートレーニングを軽視するのは大きな間違いだ。
適切なトレーニングを行わないと、ユーザーは単純な問題のためにヘルプデスクを呼び出すだろう。頻繁に呼び出していれば、ユーザーの生産性は低下してしまい、ヘルプデスクのリソースは圧迫されてしまう。そうなれば、他のユーザーが問題解決の支援をなかなか受けられなくなる恐れもある。
エンドユーザーはWindows 10に関してITスタッフと同レベルのトレーニングを受ける必要はない。だが、エンドユーザーに基本を教育することは重要だ。実際、エンドユーザートレーニングは現在、過去25年の中で最も重要になっているといえるだろう。ここ数年、多くのユーザーがPCからMacに移行したり、PCを捨ててモバイルデバイスに乗り換えたりしている。その結果、Windowsの仕組みをよく知らないユーザーが増えている。
ユーザートレーニングの方法
最良の選択肢の1つは、Windows 10に関するオンサイトのエンドユーザートレーニングを行うことだ。
IT担当者がトレーニング教材に沿って教えてもよいし、プロの講師を招いてもよい。企業規模によっては、全ユーザーを一堂に集めてトレーニングを実施するよりも、ユーザーをグループ分けして、グループごとに順次実施する方がよいかもしれない。
もう1つの一般的な選択肢が、Windows 10のトレーニング動画を利用することだ。この選択肢はオンサイトの研修より負担が軽いことが多い。ユーザーは都合のよいときに自由に動画で学ぶことができ、IT部門はセッションの実施に時間を割かずに済む。動画ベースのトレーニングのデメリットは、ユーザーがリアルタイムに質問することができないことだ。
Windows 10のトレーニング動画はさまざまな形で提供されている。一部の企業は自社で動画を撮影し、「Microsoft SharePoint」のドキュメントライブラリなど、ユーザーがアクセスできる場所に置いている。また、トレーニングコースを購入するという選択肢もあるが、有料の動画を使うとコストが高くついてしまうことがある。ベンダーがユーザー単位で動画のライセンスを販売している場合があるからだ。
「YouTube」にはWindows 10の使い方を説明している動画も多数あるので、これを利用するという手もある。その場合、まずIT部門が動画を選別しなければならない。これらのコンテンツは玉石混交だからだ。
Microsoftが提供しているWindows 10のトレーニングコースを利用することもできる。Microsoftのトレーニングコースは高価なことでよく知られているが、同社は「Microsoft Virtual Academy」で無料のオンライントレーニングも提供している。そのコンテンツの大半はIT担当者向けだが、「Do Great Things with Windows 10」（Windows 10を使いこなす）というWindows 10のユーザー向けの入門トレーニングコースが無料で公開されている（編注：英語版のみ）。
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