AI技術の誇大宣伝に物申す【前編】

「ChatGPTへの期待」を巡る悲しい擦れ違い、盛り上がっているのは経営層だけ？

同じ組織でも役職や職位によって生成AIに対する意識は大きく異なる。複数の調査から明らかになった実情とは。

公開 2023年08月14日 05時01分

[TechTarget]

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　幾つかの調査結果では、同じ組織でも役職や職位によってAI技術に対する意識に大きな違いがあることを示している。テキストや画像などを自動生成するAI技術「ジェネレーティブAI」（生成AI）に対する反応は特に顕著だ。その結果、企業の幹部がよく理解しないまま、AI技術に自社の将来を賭けてしまう危険がある。

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　例えば、SalesforceとIBMがそれぞれ2023年6月に公開した調査の結果には1つの共通点があった。それは、生成AIに対する経営者やCEOの意識は、AI技術ベンダーOpenAIのAIチャットbot「ChatGPT」のようなツールを実際に使うことになる従業員よりも、はるかに楽観的だということだ。

　Salesforceが英国の販売業、サービス業、マーケティング、コマース分野に従事する1384人を対象にした調査によると、「生成AIを安全かつ効果的に利用する方法を理解している自信がある」と答えたのは経営者・経営幹部（77％）と取締役レベル（67％）だった。管理職レベルでこう答えた回答者はわずか29％だった。

　IBMが3000人以上のCEOおよび上級幹部（30カ国以上、24業界）を対象に実施した調査も同様の傾向が見られた。CEOの回答者の69％が「生成AIは幅広いメリットをもたらす」と答えたが、「必要な専門知識が社内にある」と答えたのはわずか29％だった。CEO以外の上級幹部で「自社には責任を持って生成AIを導入する準備ができている」と答えた人は30％だった。

　中編は、AI技術のブームに対して最高情報責任者（CIO）が抱いている“不満”について解説する。