調査は、事前調査で「現在働いている」と回答した全国の男女400人を対象に、2026年5月1日～11日にインターネットで実施したものだ。

　職場のデジタル化について、「とても進んでいる」と回答した人は7.8％、「ある程度進んでいる」は38.0％だった。一方、「あまり進んでいない」は31.8％、「まったく進んでいない」は22.5％となり、過半数が“自社のデジタル化は遅れている”と感じていることになる。

職場の業務のシステム化・デジタル化の程度

　デジタル化が進んでいると回答した人にその理由を尋ねた結果、「FAXがなくなり電子署名になった」「AIツールを積極導入している」「Slackで情報共有している」といった声が挙がった。

　一方、進んでいないと感じる理由としては、「決裁書類が全て紙」「経営陣が本気で取り組んでいない」「デジタルに詳しい人が限られている」といった回答があった。

　これらの回答からは、ツールを導入するかどうかだけではなく、経営層の理解や、現場で使いこなせる人材の有無が、デジタル化の進展を左右している可能性が示唆される。

「紙・Excel管理」が今も7割超の職場に残存

　調査では、紙や手作業、Excelによる管理がどの程度残っているかも聞いている。

　その結果、「多く残っている」が38.5％、「一部残っている」が38.3％となり、合計76.8％が、現在も何らかのアナログ管理を続けていると回答した。

職場の業務のシステム化・デジタル化の中で紙、手作業、Excelによる管理が残っているか

　こうした運用によって感じている不便として最も多かったのは、「入力や転記に時間がかかる」（47.2％）だった。続いて、「ミスが起きやすい」（40.7％）、「探すのに時間がかかる」（26.1％）、「情報共有しにくい」（20.8％）が続いた。

紙、手作業、Excelによる管理の不便な点

　つまり現場では、「探す」「写す」「打ち直す」といった作業に、多くの時間が割かれている状況が続いていることになる。

　さらに、属人化や引き継ぎの難しさも課題として浮上している。Excelや紙中心の運用は、一見すると柔軟性が高い一方で、担当者依存になりやすく、情報共有や品質管理の面で問題を抱えやすい。

「費用が高そう」で導入を断念？　DXを阻む“心理的ハードル”

　では、こうした課題を解決するために、外部のシステム開発会社へ相談することについて、企業はどのように感じているのか。

　調査によると、「システム開発会社に業務改善を依頼することにハードルを感じる」と回答した人は54.3％だった。

　その理由として最も多かったのが、「費用が高そう」（72.4％）である。次いで、「何を依頼すればよいか分からない」（24.0％）、「導入まで時間がかかりそう」（23.5％）、「社内で使いこなせるか不安」（22.6％）が続いた。

　この結果から見えてくるのは、“デジタル化したい気持ちはあるが、進め方が分からない”という現場の実態だ。

「もっと早く導入すればよかった」の声も

　一方で、実際にシステムやツールを導入・刷新した経験がある人のうち、約4割が「もっと早く導入すればよかった」と感じている点は興味深い。

　具体的には、「患者情報の検索や修正が速くなった」「生成AIで業務時間を短縮できた」「情報共有が楽になった」など、導入後に業務効率化を実感したという声が多かった。

　調査結果からは、デジタル化の必要性は認識されているものの、「費用」「進め方」「運用への不安」が障壁となり、導入を先送りしている企業が少なくない状況が見えてくる。

　調査結果についてNEXERは、「業務のデジタル化は、費用や進め方への不安から、つい先送りされがちだ。しかし、現場に残る小さな非効率を放置すると、長期的には大きな機会損失につながる可能性もある」と指摘する。