ヒアリング不要、ログから業務を可視化 CTC「GenTaskMining」とは：AIを活用した業務分析支援サービス

伊藤忠テクノソリューションズは、PCの操作ログを基にした業務改善を支援する「GenTaskMining」の提供を開始した。

[TechTargetジャパン]

　伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）は2026年4月8日、AI（人工知能）技術を活用した業務分析支援サービス「GenTaskMining」の提供を開始した。

　業務改善を進めるに当たっては、担当者へのヒアリングやアンケートなど定性的な情報を基盤とする場合がある。しかしそれらのデータを使っても、業務の手順や所要時間の実態を定量的に把握することは困難だ。膨大なデータを確保しても、その加工や業務とのひも付け、改善方針の検討は人手に依存する。さらに、時間と専門知識が必要だ。GenTaskMiningは、そのような従来型の業務改善の効率化を支援するものだ。

GenTaskMiningで具体的にできることは？

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　GenTaskMiningは、PCの操作ログを自動で収集、生成AIで分析し、業務改善を支援するサービスだ。メール送信や文書作成、Web会議などの操作履歴を基に、作業時間や業務手順を可視化し、改善策の提案までをAIが担う。

　もう1つの特徴は、業務サイクルの加速と意思決定を一気通貫で実施できることだ。GenTaskMiningは、以下2つのAIエージェントで構成されており、両方を使うことで、情報の取りまとめから改善までを迅速に進めることが可能だ。

• メールの送信やドキュメント作成、Web会議の実施といった操作ログから作業時間を自動で算出、集計する「Report Agent」
  • 従来は手作業で収集していた操作ログと業務のひも付け作業の工数を削減し、高精度かつ効率的な業務状況の把握が可能となる。
• タスクを分類して改善検討を支援する「Insight Agent」
  • チャット形式で指示するだけで、生成AIを用いてログを解析し、数値根拠に基づく業務分析、レポートの作成、課題の深掘りを実施する。

　GenTaskMiningは、プロセスマイニング（システムからログを収集して分析することでプロセスを改善する技術）やタスクマイニング（PCの操作データを分析して作業を改善する技術）を活用したCTCの業務プロセス改善サービス「MiningLab」を構成するサービスの1つだ。AIエージェントを活用した業務変革支援サービス群「Data&AI Offering Suite」の中核技術でもあり、データ化されていない暗黙知や可視化できていないプロセスのAI活用を支援する。