“データ爆発”に先手を打つ CRMサービス「betrend」の安定と成長を支えるOCI：AI時代を見据えるインフラ選定

顧客データや通知量が増え続ける中では、一瞬のシステム遅延や停止も許されない。膨大な処理を遅延なくさばき、AI活用を見据えてビートレンドが実施したインフラ刷新とは。

[CaseHub.News，TechTargetジャパン]

　デジタルマーケティングにおいて、スマートフォンアプリケーションを通じたプッシュ通知や会員システムは不可欠な顧客接点だ。一方で、IT部門やインフラエンジニアにとって、それは「終わりの見えない負荷との戦い」の始まりでもある。デジタル施策が浸透するほど、システムが扱うべき顧客データや購買データ、メールや通知の配信数は増加するからだ。「キャンペーンのプッシュ通知を一斉配信した途端、アクセス集中でシステムがダウンする」といったインシデントのリスクも考えられる。膨大なデータ処理を遅延なく、安全に実行し続けることは、従来のインフラでは限界を迎えつつある。

　飲食店や小売店を中心にCRM（顧客関係管理）サービス「betrend」を展開するビートレンドも、こうしたデータ増加を見据え、インフラの見直しを進めていた。同社は日々拡大する会員データの高速な処理と大規模なプッシュ通知のさらなる安定配信を実現するため、従来インフラの刷新という決断を下した。そのために選定したクラウドインフラとそのアーキテクチャとは。

安全かつ高速なデータ処理をクラウドで実現

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データ処理の高速化

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　ビートレンドは2026年8月13日、自社サービスのインフラをOracleのクラウドサービス「Oracle Cloud Infrastructure」（OCI）に移行し、本格運用を開始したことを発表した。日々拡大するデータの高速処理と情報配信の安定化を図った。今後はAI技術を活用したデータ分析ツールとしての機能拡張も推進し、サービスの高度化を目指す。

　ビートレンドは、スマートフォンなどのデバイスを活用して企業が顧客に情報を配信するCRMサービスのbetrendを開発、提供している。飲食店や小売店、サービス業を中心に導入され、会員管理やポイントシステム、アプリを通じたプッシュ通知などを一元管理するツールとして店舗のデジタル施策を支援してきた。

　近年、デジタルマーケティングの浸透に伴い、システムで扱う顧客データや購買データ、アプリケーションへのプッシュ通知やメールの配信数は急増傾向にあった。そこでビートレンドは、膨大なデータ処理を今後も遅延なく安全に実行し続けるため、サービスインフラの刷新を決断。OCIのサービスの一つであり、データベース処理に特化した統合システム「Oracle Exadata」をクラウドサービスで利用できる「Oracle Exadata Database Service」を採用した（図）。

図　betrendの全体構成（提供：ビートレンド）

　今回のインフラ移行によって、大量の会員データやポイント処理の負荷が大幅に軽減されたという。アクセスが集中する時間帯でも、これまで以上に高速で安定したシステム運用が可能になった。OCIに標準で組み込まれているセキュリティ機能を活用し、betrendのユーザー企業が顧客から預かる個人情報や購買データを保護する体制も強化した。

　新インフラの整備には、同社が2026年4月に発表したAI時代を見据えた新戦略「betrend Agent-Readyプロジェクト」の土台を確立するという狙いもある。AIモデルが安全かつ高速にデータを扱える次世代のデータインフラをあらかじめ構築することで、将来的な機能拡張に備えた。

　今後は、OCIが提供する最新のデータ分析サービスや、生成AI、機械学習技術との連携を視野に入れている。蓄積されたビッグデータを基に、個々の顧客に合わせた分析や予測マーケティングを可能にする次世代機能の開発を進める考えだ。

（※）この記事は本多和幸氏と谷川耕一氏によるIT事例メディア「CaseHUB.News」に掲載された「ビートレンド、サービス基盤をOCIで刷新　データ処理を高速化しAI活用見据える」（2026年8月13日）を、TechTargetジャパン編集部で一部編集し、転載したものです。