ヤンキーグループでシニアプログラムマネジャーを務めるシェリル・キングストン氏は、「セールスフォースはセンディアを買収したことにより、モバイルアーキテクチャにCRM技術を組み込む能力を高めた」と話す。

　キングストン氏は、モバイルCRMで重要なのはシンプルさだと言う。エンテリアムは比較的新しい企業であるため、「従来のCRMベンダーのように、自社のCRM技術をデバイスに組み込み、うまく機能するかどうか確認するというやり方ではなく、ゼロからフレッシュなスタートを切ることができる」と同氏は語る。

　ワシントン州ベルビューにある住宅ローン会社、ファーストレートフィナンシャルでは、5カ月前に新しいCRMシステムを導入するにあたり、エンテリアムとセールスフォース･ドットコムの両社を検討した。ファーストレートフィナンシャルのマイク・コラグロッシ社長兼CEOは、24時間サポート、価格、優れた適合能力が魅力だったエンテリアムを選んだと言う。同社ではエンテリアムの製品を、従来の融資手続きに基づく販売プロセスに適合させた。

　ファーストレートフィナンシャルは現在、eMobileを利用して、同社の住宅ローン営業チームが公開住宅や会計事務所、不動産事務所などに出向いているときでも接続を維持できるようにしている。

　「マネジャーの観点から言えば、ノートPCを現場に持ち込みたくはない。非常にみっともないからだ」とコラグロッシ氏は話す。

　「エンテリアムとセールスフォースを検討したとき、われわれは価格、汎用性、カスタマイズ性を重視した。われわれが立ち上げたモバイルアプリケーションには、さまざまな修正を施してある」（同氏）

　調査会社ヤンキーグループの調査によると、モバイルCRMのユーザーは、ホステッドアプリケーションを受け入れ始めている。最近の調査では、モバイルCRMユーザーの40％以上が「サービスプロバイダがアプリケーションを管理する方式に興味がある」としており、70％以上のユーザーが「少し興味がある」と答えている。

　販売／サービス業務を専門とするモバイル技術プロバイダのアンテナソフトウェアのように、より多くの付加価値を提供しているベンダーもある。

　「シーベルやSAPのシステム、および各種のデータベースに社外からアクセスできるようにしたいと考えているユーザー企業には、アンテナのソリューションが魅力的だ」とキングストン氏は話す。

　「顧客に関する情報さえあればいいというユーザーもいるが、データベースにもアクセスしたいというユーザーは多い。一方、顧客管理や問い合わせ記録だけが必要だというユーザーの場合には、セールスフォースとエンテリアムにアドバンテージがある」（同氏）

　ヤンキーグループでは、CRM機能のモバイル展開を検討している企業に対し、ベストプラクティスを実現するビジネスプロセスフレームワークを軸としてプロジェクトを推進すること、複数のシステムに対応したツールを採用すること、そして総合的なアプリケーションロードマップ（CRM、SFA、サービスの導入など）の一環としてモバイル配備を行い、運用コスト、フォームファクタ、接続性なども考慮に入れることが重要だとアドバイスしている。