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NTT東、VPN障害時の「原因」や「回復状況」を伝えるサービスを開始

VPNサービスの一メニューとして、有料でネットワーク障害時の工事情報、回復状況を電話やメールでユーザーに伝える。

公開 2008年04月03日 19時41分

更新 2026年08月25日 16時12分

[TechTargetジャパン]

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　NTT東日本は、フレッツ網を利用する企業向けVPNサービス「フレッツ・オフィス」において、工事や故障に関する情報を契約企業に通知するサービス「フレッツVPNあんしんサポート　インフォメーションプラス」（以下、あんしんサポート」を4月4日より開始する。フレッツ網障害時の復旧情報をより詳細に伝えたり、リポートの作成・提供を行う。サービスエリアはNTT東のフレッツ・オフィス／フレッツ・オフィスワイドの提供地域となる。

　あんしんサポートは、フレッツ・オフィスおよびフレッツ・アクセスポートの付加価値サービスとして、ネットワークが障害などで利用できなくなった際に（1）復旧手配や回復状況の通知、（2）障害発生の日時や原因のリポート提出、（3）サービスに影響を与えるフレッツ網内の工事情報の通知、の3つを提供するもの。

　専任のサポートデスクが24時間体制で、（1）については問い合わせに対して原因の切り分け／復旧手配、さらに電話／電子メールによる30分または1時間ごとの回復状況の通知を行う、（3）についてはフレッツ網内の工事／故障情報やアクセス回線サービスであるBフレッツの工事情報を電子メールで通知する、といったインフォメーションサービスを実施する。また（2）では、故障原因がNTT東にある場合に発生／回復日時、原因、回復措置を事故発生日翌日にリポート形式で報告する。

　あんしんサポートの利用料は月額制で、登録拠点数により異なる。例えば、30分ごとの回復状況通知では11拠点までで1万2600円、51拠点までで6万3000円となる。また60分ごとの通知の場合は、11拠点までで1万1500円、51拠点までで5万7500円（いずれも税込み）。別途初期工事費として2100円が必要だ。

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