社外ユーザーとつながるチームチャット
Microsoft Teamsが社外コラボ機能を拡大し誰でもアクセス可能に、Slackに対抗
社外とのコラボレーションにもチームチャットを使いたい企業が増えてきた。Microsoftはチームチャットアプリケーション「Microsoft Teams」のゲストアクセス機能を拡大し、「Slack」や「Cisco Spark」に対抗する。
先行する「Cisco Spark」や「Slack」に対抗し、「Microsoft Teams」もゲストアクセス機能を拡大した。報道によれば、無償版の提供も計画されているようだ。
Microsoft Teamsは2017年9月にゲストアクセス機能を追加したが、当初は招待できる相手を「Azure Active Directory」アカウントを持つユーザーに限定していた。今回の変更により、Microsoft Teamsユーザーは誰でも招待できるようになり、インスタントメッセージや会議、ファイル共有に組織外のユーザーも参加できるようになった。
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チームコラボツールの選び方
2017年には大手であるCisco SparkやSlackの他、Symphony Communications Servicesの「Symphony」、Zohoの「Zoho Connect」、Riva FZCの「Flock」なども外部とのコラボレーション機能を導入した。また、ユーザー間の対話も簡単になっている。例えばSlackによると、同社の有料ユーザーの3分の1以上が組織外パートナーとの共有チャンネルを利用しているという。
調査会社IDCのアナリスト、ウェイン・カーツマン氏は「Microsoftがゲストアクセス機能を追加したのは他社に対抗するためであり、Microsoft Teamsへの注力はさらに一歩前進した」と話す。
ゲストアクセス機能の需要の広がり
企業は社内の生産性をチームコラボレーションアプリケーションで向上させると、今度は社外パートナーとのコミュニケーションも同じアプリケーションで効率化したくなる、とカーツマン氏は話す。
「相手が社内の人間であれ社外の人間であれ、重要なのは正しい相手と正しい決定を素早く行うことだ。コラボレーションプラットフォームなら簡単にそれができる。直接会う回数も減らせる」（カーツマン氏）
例えば、Microsoft Teamsのゲストアクセス機能を使ってマーケティング部門がグラフィックデザインコンサルタントと相談したり、IT部門がベンダーから購入する機器を確認したりできる。電話会議の開催や電子メールでの全員への返信もインスタントメッセージで代用できる。
Gartnerのアナリスト、アダム・プリセット氏は「外部パートナーとの共同作業が増加し、ワークストリームコラボレーションアプリケーションに外部のパートナーを招待する機能はますます重要になってきている」と語る。
チームコラボレーションプラットフォームの活用は顧客とのコミュニケーションにも拡大している。調査会社Nemertes Researchのアナリスト、アーウィン・レイザー氏によると、同社が実施したコンタクトセンターや顧客対応に関する2017～2018年の調査では、対象企業の19％が顧客との対話にチームチャットアプリケーションの活用を計画していると答えたという。
フリーミアム版の件にMicrosoftは沈黙
基本機能を無料で試せるフリーミアムサービスは、新しい技術をいち早く試したい企業からの需要が高まっているが、現時点でMicrosoft Teamsを使ってみるには「Office 365」のサブスクリプションが必要だ。しかし、これも間もなく変わるかもしれない。
Microsoft関連の情報を重点的に掲載しているWebサイト『Petri IT Knowledgebase』の記事によると、最新のMicrosoft Teamsデベロッパープレビュー版にはフリーミアムに関する記述が含まれていたという。TechTargetはMicrosoftにフリーミアム版提供の計画の有無を問い合わせたが、同社担当者はコメントを控えた。
参考
Microsoft’s Preparing a Free Version of Teams to Take on Slack（Petri IT Knowledgebase）
「Slackなどのワークストリームコラボレーションプラットフォームの成長には、フリーミアムモデルが寄与した」とプリセット氏は話す。Microsoft Teamsが競合製品と対抗にするにはフリーミアム版を提供せざるを得ないのではないかとみられる。
Cisco Spark、Slack、Atlassianの「Stride」、Unifyの「Circuit」、Alcatel-Lucent Enterpriseの「Rainbow」は既にフリーミアム版を提供している。
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