日本企業だけが求める“異常”なサポート品質

9割が「12時間以内に応答」を要求 OSSを“商用製品扱い”する日本企業の幻想

調査によると、日本企業の約9割が無償OSSに対して商用製品並みの手厚いサポートを要求している。自らの首を絞める「過剰品質」の要求と、その裏にある「お墨付き信仰」の病理を読み解く。

 「費用削減のために無償のオープンソースソフトウェア(OSS)を採用する」。プロジェクトの発足時はその方針で固まっていたはずだった。しかし、いざ具体的な運用設計に入ると、「何かあったときの責任」を恐れるあまり、雲行きが怪しくなっていく。気付けば要件定義書には「プロプライエタリ(商用)製品同等の24時間365日サポート」が必須項目として書き加えられ、サポート契約を結んだ結果、当初の費用削減計画は崩れ去っていた――。こうした話は決して珍しくない。日本のOSS活用現場は今、矛盾した要求に引き裂かれている。

 OSSの商業的な普及促進を目指す団体Linux Foundationは2025年12月、調査レポート「日本のオープンソースの現状 2025」を発表した。調査によると、日本企業の約9割が、無償のOSSに対してトラブル発生時の「12時間以内の応答」を期待している。これは世界的に見ても異常なほどの「高品質志向」だ。

 リスクは取りたくない、でも恩恵は欲しい。そのような“虫のいい要求”が、情報システム部門の予算とガバナンスを圧迫している実態が明らかになった。

日本企業の「過剰な要求」と「ザルな足元」

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