統制と現場自律を両立
なぜ鹿島建設のRPAは現場に定着したのか？
鹿島建設は、システムインテグレーターのニーズウェルと連携し、RPAによる業務自動化を全社展開している。RPAで成果を挙げるまでの両社の役割やプロセスを紹介する。
鹿島建設は、全社的な業務効率化や生産性向上を目指し、RPA（ロボットによる業務自動化））を導入。開発ルールの策定や教育体制の整備により、全社的な統制と現場での自律的な活用を両立させ、業務効率化の成果を上げている。本稿は、RPAの導入から成果を挙げるまでの具体的な過程を紹介する。
RPA活用で生産性向上へ
鹿島建設は、先進的なデジタル技術に早くから着目し、RPAやAIなどのソリューションを活用することで、全社的な業務効率化や生産性向上を積極的に推進してきた。その一環として、多様な業務の自動化を目的に、RPAソリューションの全社展開を進めた。
RPAの全社展開に当たっては、「全社的な統制の実現」と「短納期かつ低コストでの導入」が課題となった。そこで、システムインテグレーターであるニーズウェルの支援のもと、開発ルールや運用環境の定義を含めた厳格なガイドラインを策定。顧客と合意形成を図りながらルールを整理したことで、統制の観点からも整備された環境を構築し、安心して全社展開へ踏み切ることができたという。
導入プロセスでは、現場ユーザーがスムーズに活用できるよう、多角的な施策を展開した。社内にはRPA専用のポータルサイトを構築し、ユーザー同士で情報やノウハウを共有できる仕組みを整備した。これにより、現場でのRPA活用が活発化するとともに、属人化防止にもつながった。
また、現場ニーズに合わせた専用の教育コンテンツやカリキュラムをニーズウェルが作成し、自社業務に即した実践的なハンズオンセミナーを開催した。参加者が実際に手を動かしながら学べる形式を採用したことで、導入初期の不安軽減や理解度向上につながったという。
運用の立ち上げに当たっては、導入直後から自社業務に即した汎用的な初期シナリオを開発してRPAに適用した。これにより、導入フェーズにおける現場展開を効果的に進めることが可能になった。初期シナリオの提供はニーズウェルが担当した。
運用環境の構築では、ガイドライン策定時から大枠の内容やスケジュールを事前調整したことで、導入から運用までの流れを明確化。スムーズな環境構築と管理負荷の軽減につながった。さらに、運用開始後も問い合わせ対応やエラー発生時の早期改修など、継続的なサポート体制を整備したことで、安定運用を実現している。
鹿島建設とニーズウェルは2019年以降、ガイドライン策定から運用・保守、教育、サポートまで包括的な協働を継続してきた。今後は、これまでに蓄積した技術や知識、ノウハウの標準化をさらに進め、より広範囲な業務効率化と生産性向上を目指すとしている。
（※）この記事は本多和幸氏と谷川耕一氏によるIT事例メディア「CaseHub.News」に掲載された「鹿島建設、RPAの全社展開で業務効率化 統制と現場の自律的活用を両立」（2026年5月19日）を、TechTargetジャパン編集部で一部編集し、転載したものです。
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