固定電話と携帯電話の橋渡し

VoIP導入成功のための10カ条

VoIPは企業にとって計り知れない価値を持ち得るが、リスクもあり、導入が円滑に行くとは限らない。導入成功のための10カ条を紹介する。

公開 2007年12月13日 04時00分

更新 2012年09月06日 13時21分

著者

Barbara Darrow

[TechTarget]

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　VoIPは固定電話と携帯電話の橋渡しを担い、統合型コミュニケーションの基礎を築くものだ。

　だが、導入にはリスクも伴う。VoIPは、ビジネスに不可欠な「アプリケーション」でもある電話に影響する。VoIP導入成功のための10カ条を以下に紹介する。

事前に計画を立てる。コンサルタントやベンダーを呼ぶ前に、ネットワーク監査を行い、ニーズ評価を実施する
PCとサーバのセキュリティが最新状態に保たれていることを確認する。LANやWANに問題がないことが、VoIP導入の大前提だ
ネットワークに接続されているエンドポイントのOSをすべてアップデートする。Windows CE、Palm OSなどを搭載した携帯端末や携帯電話も忘れてはいけない
導入は段階的に。まず試験運用し、自信がついたらVoIPの利用を拡大する
ネットワークスイッチなどの機器をアップグレードする際は、すぐにVoIPを使う予定がなくてもVoIP対応の製品を導入しておく
フィッシング詐欺やスパムで使われるソーシャルエンジニアリングの手口に関する知識を従業員に浸透させておく。インストールベースの増大に伴い、被害がVoIPにも飛び火する可能性がある
VoIPを導入済み、あるいは自分よりもずっと先を行っている経験者に話を聞く
適切な期待を持とう。コスト削減に加え、真のメリットとして新機能や柔軟性を上げるユーザーも多い
規制を念頭に置く。HIPAA（Health Insurance Portability and Accountabilit）法やサーベンス・オクスリー法（SOX法）などの規制対象となる企業なら、計画に組み込むことを忘れずに
社外拠点間やホームオフィスとのセキュアな通信のため、VPNを設定する。従業員がセキュアでない回線でデータを送信している場合は注意する

　もう1つ付け加えれば、VoIPの世界はデータネットワークと同様、一般常識がものをいう。多くの脆弱性はクライアントとサーバの継続的なアップデートで回避できる。推測されにくい長い文字列のパスワードを義務付けるといった簡単なことや、ウイルス・スパム対策の継続的なアップデート、暗号化などが助けになる。

　同じくらい重要なのは従業員教育だ。全従業員、特に在宅勤務の従業員に対し、詐欺師が使う「ソーシャルエンジニアリング」の手口について常に教えておく必要がある。数年前に「I Love You」ウイルスを流行させたのと同じような手口がVoIPで使われ、大きな影響が出る可能性もある。しかし、従業員が引っかからなければ問題は起きないのだ。

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