上司の“むちゃ振り”が育てた「ITアウトソーシング」が今、熱い

ITインフラのアウトソーシングへの意欲が今、企業で高まっているという。それはなぜなのか。アウトソーシングをするに当たって押さえておきたい4つのベストプラクティスと共に紹介する。

公開 2014年06月17日 08時08分

更新 2014年06月19日 14時40分

著者

荒井亜子

[TechTargetジャパン]

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ガートナーフランク・リダー氏

　ITインフラのアウトソーシングというと、一昔前ならばホスティングサービスやハウジングサービスを指しただろう。ところが現在は、アウトソーシングの選択肢が多様化している。クラウドコンピューティング（IaaSおよびPaaS）の登場が、データセンターサービスに多彩なオプションを生み出したからだ。

　ガートナーリサーチバイスプレジデントフランク・リダー氏は、「クラウドを筆頭に、全世界でITインフラのアウトソーシング意欲が高まっている。しかし、IaaSからその効果を引き出すのは容易ではない」と述べる。

　本稿では、2014年6月11日に開催された「ガートナーアウトソーシング & ITマネジメントサミット 2014」のリダー氏の講演から、ITインフラのサービスプロバイダーを評価／選定するためのベストプラクティスを紹介する。

アウトソーシングが“コスト削減”と“価値向上”のギャップを埋める

　リダー氏によれば、企業でアウトソーシングの意欲が高まっている背景には、経営層がIT部門に求める2つの要件への圧力があるという。その2大要件とは、「コスト削減と、ビジネスにもたらす価値の向上」（リダー氏）である。IT予算は年々切り詰められ、ITに掛かるコストを下げるように求められる一方で、ITによってコスト削減以上の新たな価値（ビジネスへのインパクト）を生み出すことが期待されている。だが実際、コスト削減と価値向上は相反する目標であり、その間には大きなギャップがある。そこで、このギャップを埋める役割をアウトソーシングに求めるというわけだ。

　リダー氏が引用したガートナーの調査によれば、データセンターサービスを導入する主な要因として、回答者の5割が「コスト削減」、3割が「ITプロセスの改善」、約25％が「主要ビジネスにおける主導権」を挙げている。「かつてはコスト削減が最も大きな要因だったが、近年になり、ビジネスにおける主導権を理由に挙げる割合が増えている。コモディティ化されたITインフラ業務はアウトソーシングし、市場で差別化を図れる業務を自社でインソースしようと考えているからだ」（リダー氏）。

　冒頭で述べたように、現在、ITインフラのアウトソーシングには多様な選択肢がある。古くはデータセンターのアウトソーシング（ホスティング、ハウジング）から始まり、仮想化基盤提供サービス、専有環境の貸し出しサービス（マネージドホスティング）を経て、現在はIaaS、PaaS（クラウド）などがある。また、多数のプロバイダーが多様なサービスを提供している。ユーザー企業は、どのような視点でサービスやプロバイダーを選定すべきなのだろうか。リダー氏は「自社に必要なサービス形態を決めた上でベンダーを選定すること。コスト削減だけでは経営陣を納得させられないため、そのサービス形態を選ぶことで得られる新たな価値を明確にすることが大切」とアドバイスする。

　リダー氏が引用したガートナーの「2012年ITアウトソーシング調査」によれば、「ITインフラのサービス形態として何を選択するか」という設問に関して、40％は「社内サービス」を選択しているが、28％が「従来型のアウトソーシング」、18％が「プライベートクラウド」、14％が「パブリッククラウド」を選択しているという。そして、ITインフラを外部に預ける際、プロバイダーに求める要件では、43％が「モバイルソリューション」と「IaaS／IU（Infrastructure Utility）」への対応を求め、33％が「グローバルデリバリ」に対応していること、32％が「クラウドサービスブローカー」の役割を担っていることを重要な購入基準に挙げている。