魅力的なデザインよりも操作性

　単一のダッシュボードにデータを詰め込み過ぎるデメリットとしては、見づらいのもさることながら、パフォーマンスの悪さも挙げられる。自動車の購買情報を提供する米Cars.comでシニアBIアナリストを務めるジェフ・ブルームフィールド氏は、Tableau Conference 2015のプレゼンテーションで自身の経験を語った。

　彼のチームは、同社が提携するディーラーフランチャイズ用のダッシュボードを開発しているときに、この問題に遭遇したと話す。ディーラーがマーケティングキャンペーンの実績を追跡し、その地域の潜在顧客についての詳細情報を表示できるようなダッシュボードを作成するという目的に対し、BIチームはまず、全てのデータを単一のダッシュボードに統合することを思い付いた。だが、それでは最高のデザインにはならないことが判明した。ユーザーがデータを理解しづらいだけでなく、読み込みにひどく時間がかかったのだ。Webページがほぼ一瞬で読み込まれるのが当たり前の時代において、ダッシュボードが読み込まれるまで、20秒以上の間ユーザーにじっと座って待ってもらうことを期待するのは非現実的だ。そこで、チームは最初に作った単一のダッシュボードを16個のビューに分割した。これだけで、ページの読み込み時間が40％速くなったという。

　それから、読み込み時間を改善するために、静的なグラフを画像ファイルとして描画するようにした。画像ファイルは、Tableauの典型的なダッシュボードコンポーネントよりもずっと短時間で読み込むことができる。このような比較的シンプルな手順を踏んでダッシュボードのパフォーマンスを改善したところ、ダッシュボードを積極的に使用するディーラーの数が増えたという。詰まるところ、これが最も重要なことなのだ。

　「見た目がかっこいいかどうかは問題ではない。適切に導入されるためには、まず機能することが大切だ」とブルームフィールド氏は話す。

少しだけ色を使うことでデータを分かりやすく

　旅行サイトを運営している米TripAdvisorでは、サイトのレイアウトとデザインの変更に対して毎日A／Bテストが行われ、テストを監視している製品マネジャーに毎朝テストの結果が送信されている。だが以前、この結果はHTML形式のメールにスプレッドシートを埋め込む形で送信されていた。米マサチューセッツ州ニュートンにある企業で分析マネジャーを務めるエリック・ヨーク氏によると、全てがシンプルなテキストとして描画されていたので、スプレッドシートのセルを一つ一つ確認し、適切に機能しているテストとそうでないテストを見分けるのは困難だったという。

　最近、分析チームは毎日メールを送信する作業を止めて、埋め込みダッシュボードに切り替えた。このダッシュボードでは、成功したテストを「緑」、失敗したテストを「赤」、決定的な結果が得られないテストを「灰色」で色分けしている。製品マネジャーは、どの改善点が統計的に有意と見なされるかを知るための信頼水準をテストで確認できるようにもなった。例えば、ページ滞在時間やサイトで予約された宿泊施設の数などだ。これは比較的シンプルな変化であるように見えるかもしれない。だが、製品マネジャーがテストの結果をTripAdvisorの企業幹部とやりとりする力に大きな影響を及ぼした。「私たちが何をしているかについて、最高経営責任者（CEO）から質問を受けることはなくなった。毎日朝5時に私たちの業績を全て確認することができるからだ」とヨーク氏はいう。