明確な行動理念を打ち出すことが重要

UberのCEO辞任が証明する「企業文化が病めば企業全体が病む」（2/2 ページ）

公開 2017年07月05日 05時00分

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Mekhala Roy

[TechTarget]

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CIOに求められる役割とは

　Gartnerのラムジー氏によれば、今やCIOは、戦術だけでなく戦略を考える役割を担うようになりつつある。企業によっては、CIOが事業戦略の策定やその実行に大きく貢献する場合もある。

　CIOが企業文化の重要性を説き、その形成に一役買うのは何ら驚くことではない。そのためには、CIOは会社の基本理念を反映した事業計画を策定し、社員に広める責任がある、とラムジー氏は指摘する。

　Gartnerでリーダーシップと企業文化などに関する調査チームに所属するオルディング氏は、チェンジリーダーシップ（変化を効果的に主導していく力のこと）を実現するアプローチとしてGartnerが提唱する「ESCAPE」モデルを引き合いに出し、CIOが担う役割を説明する。ESCAPEは、チェンジリーダーシップに必要な6つのステップである「構想（Envision）」「共有（Share）」「構成（Compose）」「引き付け（Attract）」「許可（Permit）」「実現化（Enable）」の頭文字をつなげたものだ。

　オルディング氏によれば、6つのステップのうち、企業文化育成に関わるCIOにとって特に重要なのは「構成」だという。「リーダーシップの現状と今後に目を向け、現在の状況と今後あるべき姿を明確にした上で、それを行動のレベルまで落とし込む必要がある。企業の行動を決定付けるのは、トップの振る舞いだからだ」とオルディング氏は語る。

　Reebokの元CIOで、調査会社Forrester Researchの主任アナリストであるナイジェル・フェンウィック氏は、企業のCIOは「発言」だけでなく「行動」で企業文化を実践するべきだと語る。顧客最優先主義を掲げる企業は多いが、実際に顧客に会いに行くCIOは少ない。「顧客を理解し、さまざまな課題について話を聞くためには、CIOも営業に出るべきだ」とフェンウィック氏は指摘する。CIOは、その経験を評価指標の設定に活用できる。

　「評価指標は、上層部が何を重視しているかを示す。現行の評価指標が、CIOが企業文化に重視する要素を反映していないのなら、修正を施すべきだ」（フェンウィック氏）

　CIOはその後、CEOや最高人事責任者（CHRO）と協力し、評価指標を全社的に導入できる。その際、評価指標の修正がIT部門内の文化の育成と改善にどう役立ったかを強調するといい。

　Uberの一件は「社内に有害な言動が広がるのを経営トップが放置した場合に、どのようなことが起こり得るか」という道徳的な教訓になるだろう。もっとも、社員の行動規範を定めた上で適切に評価する体制が整っていなければ、こうした問題はどの企業でも起こり得る。有害な言動が企業文化を損なうのを防ぐために、CIOにできることは多い。

　「CEOや最高執行責任者（COO）との経営会議で有害な言動を目にした場合は、互いに敬意をもって指摘するのが、その場にいる皆の義務だ。沈黙は消極的な同意に等しい」とオルディング氏は語る。

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