初出勤日に得た教訓

CIOは「企業を変える戦略」の前に「ITIL」を実践し、信頼を回復せよ（1/2 ページ）

アイデア豊富なCIOなら出勤初日に他の幹部たちに対して戦略上のイニシアチブを提案したくなるかもしれない。それを実行に移せば、より上位のポジションに昇進する可能性がある、と。だがしかし……。

公開 2017年04月18日 15時00分

更新 2017年04月19日 09時36分

著者

George Spalding

[TechTarget]

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イノベーションの推進に向け、意識高い新CIOを待ち受けているのは……《クリックで拡大》

　あなたはこの会社でCIO（最高情報責任者）として勤務する初日を迎えた。会社はあなたに、全面ガラス張りのオフィスを提供している。きちんと閉まるドアの付いたオフィスだ。最新の人間工学を取り入れたイスもある。デスクの天板は上下に移動させられるので立ったままで作業をすることもできる（ここで思わず素朴な疑問。それなら立派なイスは何のためにあるのか）。今日の午後には社内で他部門を統括する最高幹部たちとの初めての会議が控えている。あなたが戦略的なCIOであるという第一印象を彼らに与えるには絶好の機会だ。あなたは会社のIT施策をどう変えるのかについて、この会議でプレゼンテーションを披露するように事前に依頼されていた。どのようにしてITシステムからより多くの事業的な価値を生み出すつもりなのか。自社の先見性を高めるために何を実行するのか。大規模組織の中でどのようにしてイノベーションを推進するのか。幹部たちが最も高く関心を寄せているのは、「前任者との違い」だ。前任者はわずか4年でそのポジションを離れた。

　さて、プレゼンの準備はを整った。核心は、次に挙げる3つの戦略的イニシアチブだ。

ビッグデータを活用すべき時期が来た：セールスとマーケティングの各部門の施策に的を絞って機械学習と予測分析を効果的に活用し、大きな成功を目指せば必ずホームランが出る。
社内環境をモバイル対応にする：社内システムを全てモバイル対応の環境に変換すれば、新興企業に注目しがちのミレニアル世代のコンシューマー（一般消費者）も逃さずつなぎ止められる。
とにかくムダを省く：コスト削減と効率向上を全社的に徹底すればイニシアチブの1つや2つを実施する予算はねん出できる。営業経費の中でITに割く費用の割合も大幅に縮小される。

　いよいよ本番だ。プロジェクターのスイッチがオンになる。16対9の高解像度ディスプレイに対応させたスライドが想定通りに表示されることは確認した。ワイヤレスマウスには新しい電池を入れた。画面にはプレゼンのタイトルが書かれたスライドの表紙が表示されている。会議室はあなたへの期待で満ちあふれている。だが、出番を控えて緊張しているあなたを前にして、事件は起こった。

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CIOに期待される役割

ITILとは何か

　まずCFO（最高財務責任者）が「社内ネットワークがいつも不調なんだ」と口火を切った。さらに彼は続けて、ネットワークがあまりにも頻繁に停止すること、その結果、業務の繁忙時に限って財務部門のスタッフが重要なアプリケーションにアクセスできなくなる事実を詳細に説明した。この状況によって財務部門には不満と残業の嵐が吹き荒れているという。

　CFOが日頃溜め込んでいた不満を吐き出すと、すかさずCOO（最高執行責任者）が後を引き取った。CFOの報告に心から同意し、社内ネットワークが頻繁に停止することで事業運営上どれほどの被害が出ているか、自部門の実態をさらに詳しく説明してから、COOは「うちのヘルプデスクは一体どうなってるんだ」と、うんざりする話題をさらに畳みかけてきた。彼は、自分の部下たちが社内ヘルプデスクを「ヘルプレス（頼りにならない）デスク」と呼んでいると、ジョークを飛ばした。社内のスタッフでヘルプデスクに電話する者はほとんどいなくなり、代替策として大半は「社内の別部門の友達」（例えば経理担当のジェイソン）に電話したり、ネット検索で解決策をどうにか見つけたりしているとCOOは話す。さらにまずいことに、最近はいよいよ切羽詰まると、Facebookに問題の実情を投稿したり、Twitterでつぶやいてフォロワーからの情報を募ったりする者まで現れているという。

　ここでついにCEO（最高経営責任者）が口を開き、「内輪の恥を公の場で騒ぎ立てる」と「自社ブランドに傷がつく」と、懸念を表明する。

　その場の主導権を何とか取り戻そうとして、あなたはワイヤレスマウスのボタンをクリックし、「今日の議題」のスライドを表示する。そこには例の「戦略的3大イニシアチブ」が書かれている。ビッグデータ活用のイニシアチブに関しては間違いなく賛成してくれるのではとあなたが内心期待していたCMO（最高マーケティング責任者）は、手元のペンをもてあそぶのに夢中で、無言のままだ。実のところ、その会議の間、あなたをかばってくれる人物は現れなかった。「なあ、今日はこれくらいにしておこうよ、彼の入社初日なんだから」と皆に呼びかけて助け舟を出してくれる人はいない。あなたの持ち時間はなくなり、こうして予期せぬ大失敗で会議は終了した。プロジェクターのスイッチが切られ、あなたは急に居心地が悪くなった自分のオフィスへと退散する。21世紀らしいモダンな全面ガラス張りの部屋が、今はむしろ恨めしい。

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