職場を支える技術の進化とともに、従業員が利用するコミュニケーションツールも変化を続けてきた。1800年代後半に登場した電話はオフィスを一変させた。1980年代にはPCがコミュニケーションの在り方を変え、1990年代にはインターネットや企業向けネットワーク、無線通信が大きな影響を及ぼし始めた。

　そして2025年の今、Z世代が新たな変化をもたらしている。Z世代がメッセージングアプリケーション「WhatsApp」やビジネスチャットツール「Slack」といったアプリケーションを業務連絡に使う様子に、上の世代の従業員や経営層は戸惑いを感じることがあるはずだ。しかしこれは、彼らの働き方を象徴する一面に過ぎない。

Z世代がUCツールに求めるもの

　デジタルネイティブとして育ったZ世代は、上の世代とは異なる価値観でコミュニケーションツールを評価する。彼らが生産性を高め、快適に仕事を進める上で不可欠と考えるツールには、幾つかの要件がある。

要件1．非同期コミュニケーション

　Z世代は概して、録音された通話よりもメッセージやボイスノート（音声メモ）でのやりとりを好む。自分の都合の良いタイミングで、簡潔かつ形式張らない返信をするのが彼らのスタイルだ。そのため、非同期メッセージングやメディアファイルの保存機能がUCツールに求める要件になる。

要件2．チャットアプリケーション中心のやりとり

　Z世代はメールに対して不安を感じる傾向があり、何通もの未開封メールを抱えてしまう場合がある。彼らは形式的なメールよりも、Slackのようなチャットツールを使った、形式にとらわれない気軽なコミュニケーションを好む。メールが主流の社会において、チャットツールはZ世代にとって心理的な負担が少ない手段だと言える。

要件3．ハイブリッドなコミュニケーション手段

　10代の頃から多様なデジタルツールに親しんできたZ世代は、テキスト、音声、映像といった異なるコミュニケーション手段を、さまざまなツールで自在に切り替えることを望む。そのため、特定ベンダーの製品に縛られず、サードパーティー製ツールとも連携できる、ハイブリッドなコミュニケーション手段が不可欠になる。

要件4．テレワーク時のコラボレーション

　Z世代が社会に出始めた時期は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）と重なる。その経験から、彼らはテレワークを強く支持している。UCツールには、オフィスワーカーとテレワーカーのコミュニケーションの隔たりを和らげる機能が欠かせない。

要件5．場所を選ばないアクセス性

　「ワーケーション」（ワークとバケーションを組み合わせた造語）は、休暇を取りながら仕事もこなす働き方だ。このような働き方を理想とする傾向があるZ世代のニーズに応えるには、自宅や旅行先など、従業員がどこにいてもアクセスできるUCツールを提供する必要がある。

要件6．モバイルデバイス中心

　Z世代は移動中にもコミュニケーションや共同作業をすることを好む。スマートフォンを常に携帯しているため、ノートPCだけではなくスマートフォンでも快適に動作するUCツールが求められる。

　次回は、今後のUCツール選定で重視すべきポイントを考える。