【IT戦略・トップインタビュー】ジム・メリット氏（デル・ジャパン代表取締役社長）

IT投資を最適化する「スケーラブル・エンタープライズ」とは

エンタープライズ市場において、市場の伸びを上回る成長率を達成しているデル･ジャパン。その成長の背景には、デルが提唱するスケールアウト型システム構築手法「スケーラブル・エンタープライズ」に対する、多くの企業からの支持がある。現在、市場では企業の規模や戦略ステージ、環境などによって柔軟に構成を変更できるITシステムが注目されているのだ。デルの成長戦略、および「スケーラブル・エンタープライズ」のコンセプトについて代表取締役社長ジム･メリット氏よりお話をうかがった。

市場の伸びを上回る成長率を達成

--サービス分野では前年比2倍増も

　日本市場におけるデルの躍進ぶりは、過去5年間の国内出荷台数シェアの推移を見ても分かる。例えば、2000年には5％を切っていた国内PCシェアは、2005年には12.3％にまで拡大。2000年の7位から3位にまで順位を上げた。

　この状況は、エンタープライズ分野のサーバにおいても同様で、2006年第1四半期における1ソケット／タワー型の市場では、26.3％のシェアを獲得して第1位、同ラック型でも24.9％のシェアを獲得して第2位。サーバ市場全体でも、首位に王手をかけられる位置にまで事業を拡大してきた。

　もちろん、それは業績にも反映されており、2006年第1四半期（1～3月）の実績では、デルは市場の伸びの5倍となる前年同期比24％増の成長率を達成した。

　なかでも、DPS（デル・プロフェッショナル・サービス）を中心としたサービス分野は、前年同期比2倍という高い伸びを記録しており、近年、デルが注力しているソリューション・ビジネスが着実に評価されているといえる。

信頼される製品・サービスの投入

--成長戦略をさらに推進させていく

　今年4月、デル株式会社の代表取締役社長に就任したジム・メリットは、こうした成長基盤をベースとして、新たな成長戦略を描こうとしている。メリットは、「デルが現在、日本市場におけるシェアやポジション、そして、業界全体に比べて高い伸びを維持していることは、デルの製品、サービスが日本のユーザーに受け入れられていると理解しています」と前置きしながら、「引き続き、日本のお客様に信頼されるソリューション・プロバイダとなるべく、お客様のビジネスをサポートする製品、サービスを提供していきます」とし、これまでの成長戦略をさらに推進させていく姿勢を見せる。

　その成長戦略において、メリットは下図のような「3つのフォーカスエリア」を掲げた。「(1)お客様の満足経験の向上」では、体制強化のための継続的な投資がポイントになるとメリットは話す。具体的には、2007年度末までに、400人強の営業・サポート要員を新たに採用し、これにともなって、2005年11月に稼働した宮崎カスタマーセンターの陣容を、現在の300人体制から年内には500人体制へと拡充。特に、宮崎カスタマーセンターは、顧客対応を重視するデルの戦略的拠点の1つだ。

　中小企業、SOHOを対象にした電話によるインバウンドセールスチームと、企業向けPCのテクニカルサポート部門で構成する同センターは、まさに営業、サポートの両輪を担う拠点である。宮崎カスタマーセンターの開設以降、独自の顧客満足度調査では満足度を大幅に向上させているとの結果が出ており、営業、サポートの両面から、デルの成長戦略を下支えしていることは間違いない。

スケールアウトのシステム構築を