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G-FORCE JAPAN 2007

5分で分かるダイナミック・コンタクトセンター

顧客サービス最前線、コンタクトセンターが企業競争力を強化する

顧客サービスの最前線として重要度が高まっているコンタクトセンター。これまで以上に顧客とのリレーションシップを強化し、サービスレベルとコストを最適化するソリューションとしてジェネシスが提供する「ダイナミック・コンタクトセンター」というコンセプトを紹介する。

ジェネシス・ジャパン株式会社提供

コンタクトセンターを進化させるジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”

ジェネシス・ジャパンが提唱する、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成するための新ビジョン“ダイナミック・コンタクトセンター”の講演資料。

ジェネシス・ジャパン株式会社提供

“ダイナミック・コンタクトセンター”～待ち時間・放棄呼を削減するためには？

コンタクトセンターにおいて、大きな課題となっている待ち時間・放棄呼。それを削減するためのジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”の機能とは？

ジェネシス・ジャパン株式会社提供

プロアクティブ・コンタクトによるリレーションシップの強化

企業サイドから積極的にお客様に提案し、顧客リレーションシップを構築するためのプロアクティブ・コンタクトの機能を紹介しよう。

ジェネシス・ジャパン株式会社提供

ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー

コンタクトセンターにおける3つの経営目標－コスト削減、顧客満足度向上、収益の向上を同時に達成するための新ビジョンジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”を紹介しよう。

eSOON提供

eSOON EZactor 製品概要

eSOONが提供するEZactorはカスタマーセンター向けに設計された今アジアで最も注目されているCRPアプリケーション。EZactorによるカスタマーセンター・ソリューション開発の新しいアプローチが始まっている。

SAPジャパン株式会社提供

企業の意思を顧客対応に反映させる！

Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？　SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。

NEC提供

コンタクトセンターを「見える化」する！　～ビジュアル化が経営を変える～

日々更新され蓄積され続ける「顧客情報」、顧客の“生の声”を経営に活用する取り組みはこれからの課題である。「見える化」をキーワードに、経営課題を解決する新しいコンタクトセンターの姿を提案しよう。

オニックス・ソフトウェア株式会社提供

ビジネスの成長を支えるコンタクトセンターを構築するための4つの要件

コンタクトセンターはビジネスの成長を支援する戦略ポイントへと進化し、顧客が求める情報を的確に伝えることはますます困難になってきている。今求められているものは顧客対応のためのCRMソリューションである。

日本アイ･ビー･エム株式会社提供

全社コンタクトセンター化に向けて～ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向

全社的にビジネスプロセスと情報コンテンツを統合管理するIBM製品とGenesys製品の連携により、全社コンタクトセンター化を実現するソリューションとして、ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向を紹介しよう。

日本アルカテル・ルーセント株式会社提供

アルカテル・ルーセントのコンタクトセンター・イノベーション

アルカテル・ルーセントはジェネシスの最適なプラットフォームとして、ユーザーの規模や要求に応じたさまざまなボイス製品を提供する。IP-PBXと電話をベースに、コンタクトセンターにおけるソリューションを紹介しよう。

日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社提供

コンタクトセンターによる顧客経験価値向上

「Oracle Siebel Call Center」で、お客様1人1人の価値を最大限にする上で役立つ情報やアラートを提供し、企業にとっての顧客価値に応じてサービスを組み立て、最終的に顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上を実現する。

マイクロソフト株式会社提供

現場力を強化する顧客管理基盤　～Microsoft Dynamics CRM

「Dynamics CRM」は、既存マイクロソフト製品をフロントエンドツールとして利用可能なため、圧倒的な現場業務の効率化と情報の可視化を実現する。

マイクロソフト株式会社提供

人・システム・CTIの接着剤－Microsoft CCF2005

コンタクトセンターの現場では、煩雑なオペレーションが日常的に行われている。日々繰り返されるこれらの膨大な操作を効率化できれば、そのメリットは計り知れない。もちろん、問題はその際のROIだ。

三井情報株式会社提供

三井情報が提供する「エンタープライズセンター」ソリューションのご紹介

コンタクトセンターおよびジェネラルオフィス（バックオフィス）の音声インフラにおいて、数多くの導入実績を誇る三井情報が、企業の課題・問題を「エンタープライズセンター」ソリューションで解決する。

エンピレックス株式会社提供

顧客のイライラを見逃していませんか？　コンタクトセンター・システム品質の最適化

つながらない、つながっても待たされる、音声が聞きづらいなど、コンタクトセンターの顧客の不満を引き起こす要因の1つにセンターのシステム品質の劣化が挙げられる。これらの課題を未然に防ぐ方法とは……？

P&Wソリューションズ株式会社提供

ITインフラを最大活用するスキルオペレーションの事例紹介

高性能なITインフラを導入済みのコンタクトセンターだからこそ直面している新たな課題と、それに対する解決ポイントを、具体的な事例を交えながらひも解いていく。

日立情報通信エンジニアリング株式会社提供

オープンプラットフォーム通話録音システムの活用

教育や通話内容確認、内部統制対策と、話録音システムは企業にとって必須の機能となりつつある。通話録音システムを通話の証跡管理や監視方法の一環として活用している事例を紹介しよう。

株式会社アニモ提供

音声技術でコールセンターを変える　～通話録音を活用した内部統制～

内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがちだ。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。

ニュアンス･コミュニケーションズ株式会社提供

最新の音声認識ソリューションがタッチトーンの迷路から顧客を解放する

ニュアンスの「Open Call Steering」は、顧客の自然な発話を認識して内容を判断、適切な担当エージェントへ転送する最新の音声認識ソリューションである。