ITガバナンスでビジネス部門に対するITの価値を可視化する

「ITガバナンス」という言葉には仰々しい響きがあるが、IT部門がビジネス部門から十分な評価を勝ち取るための武器にすることもできる。

公開 2008年08月19日 08時00分

更新 2012年09月04日 18時46分

著者

Audrey Rasmussen

[TechTarget]

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　ITガバナンスを怖がってはいけない──それはあなたの友人になるかもしれないのだ。「ITガバナンス」という言葉には、それを経験したことのない人にとっては仰々しい響きがあり、ITガバナンスのコンプライアンス部分を担当している人にとっては、決して心地よいものではないかもしれない。ITガバナンスはコンプライアンスという意味も含んでいるが、実際にはそれよりずっと広い範囲をカバーする言葉だ。

　ITガバナンスがあなたの友人になるかもしれないというのは、ビジネス部門に対するITの価値を可視化するからだ。当然ながら、これはCIOにとって重要なことだが、IT部門のスタッフ（データセンター運用スタッフも含む）にとっても重要だ。では、データセンターのスタッフにとってITガバナンスは何を意味するのか見ていくことにしよう。

IT部門のビジネス価値と可視性

　最初のポイントは可視性と意識性だ。IT部門がビジネス部門から十分に評価されていないのは、IT部門が何をしているのかがユーザーにはほとんど見えないからだというのがわたしの主張だ。確かに、問題が起きたときにはIT部門は非常に目立つ存在になる。だが、何も問題がないときは、問題のない状態を維持するためにIT部門が陰で努力していることに対して、ユーザーや彼らの上司は感謝の念を抱かないのが普通だ。

　例えて言えば、水道のようなものだ。われわれは水道の蛇口をひねると水が出るのを当たり前だと思っている。正直なところ、わたしも水を供給するために水道会社のスタッフが日夜努力をしていることに思いを巡らせたことはない。また、そうしたスタッフの日々の努力の恩恵を受ける自分の幸運をいつも感謝しているわけでもない（これを読んでいる水道会社の従業員の方には、この場を借りておわびしたい）。われわれは必要なときにはいつでも水が出てくるものだと思っており、そうならないときには腹が立ってしまうのだ。大抵の企業のIT部門も、これと同じような立場に置かれている。

　ITガバナンスは、幾つかのレベルで可視性を提供する。まず、社内の各部署あるいはグループが使用しているITサービスの金銭価値を把握することが可能になる。ほとんどの企業では、各部署へのITサービスに課金してはいないが、利用するサービスの価値を報告することには非常に大きな意味がある。消費するITサービスの金銭的価値を各部署のマネジャーに意識させることになるからだ。

　この可視性がなければ、ITサービスは「無料の」リソースと見なされてしまう。その結果、しかるべき評価を与えられず、節約しようという意識も生まれない。電気やガスの料金が一切請求されないとしたら、こういったサービスの使い方がどれほど変わるだろうか。恐らく、小まめに電気を消すこともなく、暑い季節に冷房の設定温度を高めにすることもなく、電気会社のリソースに大きな負担を与えるのではなかろうか。

　各部門のマネジャーの間で、自分たちが使用しているITリソースに対する意識が高まることが第1段階だ。コストは価値と直接的な関係はないが、価値意識を与えることは確かだ。

ITサービス管理とITガバナンス

　可視性のもう1つのレベルは、ITサービスに対する需要を把握するためのサービスリクエストとサービスカタログのソリューションだ。これらはサービス管理とITガバナンスを結び付ける役割を果たす。

　ユーザーはこれらのソリューションからITサービスを要求すると、IT部門がそれに応えるのだ。最も重要なのは、このプロセスを通じてITサービスに対する需要を把握できることだ。ITサービスの需要に対するこういった可視性には大きな効果があり、ITリーダーは需要に基づいて適切な人員配備を行い、ITサービスを正しく組み合わせて提供できるようになる。

　ITマネジャーが需要を正確に把握できれば、ビジネスに対する価値に基づいてITプロジェクトの優先順位付けをするのに役立つプロジェクトやポートフォリオの管理ソリューションを導入できる。その結果、あらゆるプロジェクトにいきなり着手するのではなく、IT部門がフォーカスすべき最優先のプロジェクトを選び出すことが可能になる。

ITガバナンスとリソース問題

　ITガバナンスはリソース利用に関する問題を明確化するのにも役立つ。これはデータセンターのスタッフにも直接関係する。リソースのキャパシティーとスキルも考慮に含まれるからだ。要求されるタスクやジョブが増えて対処できなくなった場合でも、ITガバナンスがリソース問題を可視化するため、データセンターのマネジャーは、ワークロードを再配分する、スタッフの増員予算を求める、一部サービスの廃止を選択するといった対策を講じることができる。

　HP、CA、IBMなどの大手IT管理ベンダーでは、ITガバナンスコンポーネントを提供している。これらのベンダーは、買収した技術と自社開発の技術を組み合わせることによってソリューションを構築している。さらに各社は、それぞれのITガバナンスコンポーネント、サービス管理ソリューション、運用ソリューションを連携させる取り組みも進めている。

　ITガバナンスの分野ではさまざまな動きが進んでおり、今後も目が離せない。その中で新しい友人も見つかるかもしれない。

本稿筆者のオードリー・ラスマッセン氏はIT業界で28年余りの経験を持つ。Enterprise Management Associatesの副社長およびIBMのシステムエンジニアを歴任し、「Network World Fusion Network and Systems Management」ニュースレターの共同編集者を数年間にわたって務めた。現在はPtak, Noel & Associateのアナリストとして活躍する。

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